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Le pouvoir de l’engagement du client numérique

Livre électronique téléchargeable

Améliorer l'expérience client grâce à des stratégies de fidélisation, de récompenses et de rétention pour les services financiers. Un livre électronique réalisé en partenariat avec Synpulse.

 

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Des services bancaires de petite taille : l'expérience de l'application

Rapport 2024

Sur la base des informations recueillies auprès de 1 300 clients de services bancaires numériques en Australie et en Nouvelle-Zélande, découvrez dans notre dernier rapport comment des expériences utilisateur fluides et des outils proactifs façonnent l'avenir des applications bancaires.

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Conception sans titre (61)

La nouvelle ère de la fidélité et des récompenses pour les banques

Créer des expériences numériques engageantes

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de fidélisation et de récompenses pour les banques. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les stratégies conventionnelles de stimulation de l'engagement ne suffisent plus. Construire des relations durables nécessite désormais une compréhension approfondie de l'évolution des comportements et des préférences des consommateurs, ainsi qu'une volonté d'innover et de s'adapter pour garder une longueur d'avance.

La fidélité et les récompenses jouent un rôle clé dans la stimulation de l'engagement numérique des banques :

  • Les clients fidèles sont 5X plus susceptibles de racheter.
  • 70% des clients déclarent que les récompenses offertes par les institutions financières influencent leurs décisions.
  • 25% des répondants changeraient ou ont changé de banque parce qu'une autre banque proposait un programme de cashback ou de récompense, ou parce qu'elle proposait une meilleure version d'un programme de récompense.

Comment mettre en place des programmes de fidélité qui trouvent un écho auprès de vos clients ? Notre nouvel e-book, créé en partenariat avec Synpulse, un cabinet de conseil international de premier plan spécialisé dans le secteur bancaire, explore ce sujet et bien plus encore.

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Alimentée par l'analyse de données en temps réel et les techniques de la science comportementale, la solution Moneythor offre aux utilisateurs de services financiers des expériences personnalisées à valeur ajoutée sur l'ensemble de leurs services en ligne. Les cas d'usage incluent l'assistance en matière de gestion financière quotidienne, la gestion des budgets, des projets d’épargne, des prévisions de dépenses et risques de découvert, du contenu d'éducation financière, des campagnes de parrainage, des programmes de fidélité utilisant les techniques de gamification, et bien plus encore.

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