銀行の忠誠心と報酬の新時代
銀行にとって、ロイヤルティと報酬の新たな時代が到来しました。今日のデジタルファーストの世界では、エンゲージメントを促進する従来の戦略ではもはや不十分です。永続的な関係を構築するには、消費者の行動や嗜好の変化を深く理解するとともに、時代の先を行くために革新と適応に取り組む意欲が必要です。
ロイヤルティと報酬は、銀行のデジタルエンゲージメントを促進する上で重要な役割を果たします。
- 忠実な顧客は 5倍 再購入する可能性が高くなります。
- 70% 金融機関からの報酬が意思決定に影響を与えると回答した顧客の割合。
- 25% 回答者の 10 パーセントは、別の銀行がキャッシュバックやポイント プログラムを提供している、またはポイント プログラムのより良いバージョンを提供しているという理由で、銀行を切り替える予定、または切り替えたと回答しました。
顧客の心に本当に響くロイヤルティ プログラムを実施するにはどうすればよいでしょうか? 銀行業務に特化した世界有数のコンサルティング会社 Synpulse と提携して作成した、新しくリリースされた電子書籍では、この点などについて詳しく説明しています。
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