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デジタルクライアントとの関わりの力

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金融サービスにおけるロイヤルティ、報酬、維持戦略による顧客体験の向上。 シンパルス.

 

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バイトサイズのバンキング: アプリ体験

2024年レポート

オーストラリアとニュージーランドの 1,300 社のデジタル バンキング顧客からの洞察に基づいた当社の最新レポートでは、シームレスなユーザー エクスペリエンスとプロアクティブなツールが銀行アプリの未来をどのように形作っているかがわかります。

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無題デザイン (61)

銀行の忠誠心と報酬の新時代

魅力的なデジタル体験を創造する

銀行にとって、ロイヤルティと報酬の新たな時代が到来しました。今日のデジタルファーストの世界では、エンゲージメントを促進する従来の戦略ではもはや不十分です。永続的な関係を構築するには、消費者の行動や嗜好の変化を深く理解するとともに、時代の先を行くために革新と適応に取り組む意欲が必要です。

ロイヤルティと報酬は、銀行のデジタルエンゲージメントを促進する上で重要な役割を果たします。

  • 忠実な顧客は 5倍 再購入する可能性が高くなります。
  • 70% 金融機関からの報酬が意思決定に影響を与えると回答した顧客の割合。
  • 25% 回答者の 10 パーセントは、別の銀行がキャッシュバックやポイント プログラムを提供している、またはポイント プログラムのより良いバージョンを提供しているという理由で、銀行を切り替える予定、または切り替えたと回答しました。

顧客の心に本当に響くロイヤルティ プログラムを実施するにはどうすればよいでしょうか? 銀行業務に特化した世界有数のコンサルティング会社 Synpulse と提携して作成した、新しくリリースされた電子書籍では、この点などについて詳しく説明しています。

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マネーソーソリューションは、リアルタイムのデータ分析や行動科学等を駆使し、あらゆるデジタル バンキングチャネルに渡り、比類なきデータ駆動型のパーソナライズされたデジタル顧客体験を提供します。資金管理のナッジ・予算・貯蓄目標・予測分析・金融リテラシー向上・顧客紹介キャンペーン・ゲーム化された体験・ロイヤルティ プログラム等が含まれます。

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