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Des services bancaires de petite taille : l'expérience de l'application

Rapport 2024

D'après les informations recueillies auprès de 1 300 clients de services bancaires numériques en Australie et en Nouvelle-Zélande, découvrez comment des expériences utilisateur fluides et des outils proactifs façonnent l'avenir des applications bancaires dans notre dernier rapport préparé en partenariat avec Experian.

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Rapport 2024

Sur la base des informations recueillies auprès de 1 300 clients de services bancaires numériques en Australie et en Nouvelle-Zélande, découvrez dans notre dernier rapport comment des expériences utilisateur fluides et des outils proactifs façonnent l'avenir des applications bancaires.

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Rapport 2024

Sur la base des informations recueillies auprès de 1 300 clients de services bancaires numériques en Australie et en Nouvelle-Zélande, découvrez dans notre dernier rapport comment des expériences utilisateur fluides et des outils proactifs façonnent l'avenir des applications bancaires.

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LES CLIENTS UTILISENT LES APPLICATIONS BANCAIRES POUR LA GESTION DU BUDGET

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Alors que la pression croissante du coût de la vie pèse lourdement sur les épaules des Australiens et des Néo-Zélandais, les clients des banques se serrent la ceinture et s'appuient plus que jamais sur les applications bancaires.

  • 57% de clients de la banque numérique déclarent utiliser leur application bancaire entre 3 et 10 fois par semaine.
  • 28% des clients de la banque numérique se connectent à leur application plus de 10 fois par semaine pour vérifier leur budget, revoir leurs objectifs d'épargne, transférer de l'argent ou suivre leurs dépenses.

Nous avons identifié que l’utilisation d’une application bancaire pour développer et gérer un budget, ainsi que pour élaborer un plan d’épargne, était la méthode la plus populaire pour la gestion de l’argent.

CE QUE LES CLIENTS PENSENT DE LEUR APPLICATION BANCAIRE

  • En ce qui concerne l’utilisation d’applications bancaires, le consensus est qu’elles sont généralement agréables à utiliser et répondent aux besoins spécifiques des clients.
  • Cependant, il existe un besoin évident de transformer les applications bancaires d’aujourd’hui en un guichet unique pour donner au client plus de contrôle sur la gestion de son argent, ce qui correspond au sentiment d’utiliser une application bancaire comme principal outil de gestion des finances.
Votre texte de paragraphe (1)

FONCTIONNALITÉS QUE LES CLIENTS VEULENT DANS LEUR APPLICATION BANCAIRE

Les banques peuvent saisir l’opportunité de transformer leurs applications en plateformes financières complètes offrant des conseils personnalisés, des données de transaction enrichies et des outils de gestion financière sophistiqués.

Ce faisant, ils peuvent non seulement répondre aux attentes croissantes de leurs clients, mais également renforcer la fidélité de leurs clients dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Téléchargez le rapport pour découvrir les fonctionnalités que les clients souhaitent dans leur application bancaire et plus encore.

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