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Frost & Sullivan: Por qué la interacción con el cliente es el nuevo motor de crecimiento para los bancos digitales

A medida que evoluciona la banca digital, el estudio de Frost & Sullivan de 2026 revela cómo los bancos líderes están ganando en fidelización de clientes y qué los diferencia del resto.

En su informe de 2026 sobre el liderazgo en la valoración del cliente, Frost & Sullivan examina cómo los bancos líderes están mejorando la interacción con el cliente, aumentando la fidelización y ofreciendo experiencias de banca digital más personalizadas a través de datos, inteligencia artificial e interacciones con el cliente en tiempo real.

Descargue el informe para descubrir cómo las estrategias de interacción con el cliente están ayudando a las instituciones financieras a mejorar la activación, la retención y la rentabilidad a largo plazo.

Lo que aprenderás

Cómo justificar internamente la necesidad de reorientar el presupuesto hacia la participación.

Comprenda por qué los bancos líderes están haciendo mayor hincapié en la activación, la interacción y el valor del cliente a lo largo de su vida útil.

¿Qué casos de uso de IA están generando retorno de la inversión para los bancos en este momento?

Descubre cómo las recomendaciones, los análisis y las experiencias de cliente basadas en inteligencia artificial están ayudando a los bancos a ofrecer experiencias más relevantes a gran escala.

Cómo el valor del cliente impulsa el crecimiento empresarial

Explora la conexión entre las experiencias personalizadas, la satisfacción del cliente, la fidelización y la rentabilidad.

Moneythor fue reconocida por Frost & Sullivan por su liderazgo en la creación de valor para el cliente.

Cómo los bancos líderes mejoran la interacción y la fidelización de sus clientes

Los temas destacados en la investigación de Frost & Sullivan se reflejan en los resultados obtenidos por las instituciones financieras que utilizan Moneythor.

  • Trust Bank Singapore captó 701.000 millones de clientes a través de recomendaciones y superó el millón de clientes mediante experiencias digitales altamente atractivas.
  • DBS implementó recompensas contextuales que generaron un aumento cuantificable en la interacción con la aplicación móvil.
  • BNZ mejoró su interacción digital con experiencias personalizadas de gestión financiera.

Estos ejemplos demuestran una tendencia más amplia en el sector: los bancos que crean valor continuo para sus clientes generan mayor compromiso, lealtad y crecimiento.

Sitio web con el logotipo de F&S

“Frost & Sullivan felicita a Moneythor por su capacidad para impulsar una interacción profunda y sostenida con el cliente a través de la personalización basada en datos y modelos de interacción innovadores que mejoran la actividad, la satisfacción y el valor a largo plazo del usuario.”

Mehek Mehta, Asociada de Consultoría

¿Por qué Moneythor fue reconocida por su liderazgo en la creación de valor para el cliente?

Al combinar la personalización, la orquestación de la interacción, la fidelización, las recompensas y las experiencias impulsadas por IA, Moneythor permite a los bancos crear lo que llamamos Deep Banking, experiencias bancarias que son:

  • Individual, no segmentado: impulsado por datos de transacciones en tiempo real, IA y reglas configurables.
  • Proactivo por diseño: muestra la experiencia adecuada antes de que el cliente tenga que buscarla.
  • Diseñado para abarcar todo el proceso: desde la activación y la incorporación hasta la retención y el crecimiento de los ingresos.

Esta nominación y reconocimiento por parte de AWS reflejan un cambio más amplio que se está produciendo en todo el sector: de la banca digital centrada en las transacciones a la banca digital centrada en el valor para el cliente.

Moneythor, reconocida por Frost & Sullivan.
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Los bancos que crecen más rápido no están adquiriendo más clientes, sino que están interactuando mejor con ellos.

Descargue el informe de Frost & Sullivan sobre liderazgo en valor para el cliente y descubra cómo los bancos líderes están transformando las interacciones cotidianas en un crecimiento empresarial cuantificable.

Descargue el informe