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ギャップを埋める：顧客の期待、AI戦略、パーソナライゼーション
リテールバンキング

FinTech FuturesとMoneythorによる新たな調査では、なぜほとんどの銀行が顧客エンゲージメントにおいて後れを取っているのか、そして先行している銀行がどのような点で他と異なっているのかが明らかになった。.

Based on responses from retail banking leaders worldwide, it uncovers where the gaps are widest, why AI adoption is stalling, and what it actually takes to close the distance between customer expectations and what banks deliver today.

学習内容

顧客エンゲージメントのギャップは、ほとんどの銀行が認めているよりも大きい。

621の機関が買収を最優先事項としていると回答しているものの、741の機関は自らの取り組みの成功度を中程度と評価している。本レポートは、野心と実行の乖離点を詳細に分析する。.

顧客が最初の90日間で離脱する理由

調査対象となった金融機関全体で、顧客離脱率は平均13%に達し、新規顧客が収益を生み出すまでには12ヶ月かかる。これは、多くの銀行が収益機会を逃している期間である。.

AIを活用したパーソナライゼーションを大規模に実現する上での真の障壁

銀行幹部のうち、自社が顧客の期待に応えることに優れていると考えているのはわずか121％に過ぎない。この報告書は、銀行の成長を阻害する技術的および組織的な障壁を明らかにしている。.

レポートのモックアップウェブサイト

デジタルバンキングにおいて顧客エンゲージメントが決定的な課題となる理由

ほとんどの銀行はデジタルプラットフォームに多額の投資を行っています。しかし、顧客が登録した後の対応策を解決できている銀行はごくわずかです。銀行員の611%は顧客ジャーニーを効果的に追跡できていません。551%は大規模なパーソナライズされた体験を提供できていません。491%はオンボーディング後のエンゲージメントを維持できていません。.

商業コストは直接的なものです。新規顧客が収益を生み出すまでには最大12ヶ月かかり、最初の3ヶ月で15%の収益が減少する。顧客エンゲージメントのギャップはすべて、二度と戻ってこない獲得費用となる。.

このギャップを埋めている銀行は、競合他社よりも多額の資金を投入しているわけではない。彼らは取引データをより迅速に活用し、AIとリアルタイムのパーソナライゼーションを製品に最初から組み込んでいるのだ。.