この度、MoneythorがAmazon Web Services（AWS）から推薦され、Frost & Sullivanによる2026年アジア太平洋デジタル金融サービス業界における顧客価値リーダーシップ表彰に選出されたことを発表できることを大変光栄に思います。.
今回の評価は、マネーソアがインテリジェントな顧客エンゲージメント、パーソナライズされた体験、そして持続可能な成長戦略を通じて、銀行がより強固で永続的な顧客関係を構築できるよう支援するという継続的な取り組みを反映したものです。.
デジタルバンキングが成熟するにつれ、競争優位性は変化してきた。顧客獲得は容易になったものの、顧客との関係維持はより困難になっている。次世代の銀行リーダーは、顧客獲得だけでなく、日々のやり取りを永続的な関係へと発展させる能力によって評価されるだろう。.
この変化こそが、フロスト＆サリバンの分析の中核を成すものである。.
顧客獲得を超えて
フロスト＆サリバンは報告書の中で、大手銀行が取引中心の成長モデルから脱却し、顧客とビジネスの両方にとって持続的な価値を生み出すエンゲージメント主導型の戦略へと移行していることを強調している。.
特筆すべき事例として、レポートはマネーソアとトラストバンクシンガポールの協業を挙げている。インテリジェントなエンゲージメントと紹介主導の成長プログラムを組み合わせることで、 — MoneythorのソリューションがAWS上で稼働しています。 — トラスト銀行は、顧客の利用頻度と満足度を高い水準に維持しながら、わずか2年足らずで顧客数を100万人以上にまで拡大した。.
フロスト＆サリバンが指摘する重要な点は、これらの成果は単発的なキャンペーンによって達成されたのではなく、銀行業務そのものに組み込まれた顧客エンゲージメントへの継続的なアプローチによって達成されたということである。.
“「Moneythorは、継続的なデータ駆動型インタラクションを通じて、受動的なユーザーを非常に熱心な顧客へと変えることに長けています。」”
顧客価値の重要性
デジタルバンキングのイノベーションはしばしば技術を中心に語られるが、フロスト＆サリバンの評価は、顧客価値を議論の中心に据えている。.
本レポートは、マネーソアが金融機関に対し、より関連性が高く、タイムリーで、真に役立つ顧客体験を提供できるよう支援する能力を強調しています。銀行は、日常的な金融データを意味のある洞察、推奨事項、および行動へと変換することで、顧客との関係を深め、顧客に具体的な価値を提供することができます。.
これは、マネーソーが創業以来抱いてきた信念を反映している。すなわち、銀行の未来は単にデジタル化されるだけではない。それは、パーソナルで、状況に応じた、そしてますます積極的なものとなるだろう。.
次世代のデジタルバンキングを支える
Moneythorでは、この進化をディープバンキングと呼んでいます。.
顧客は今、銀行が自分のニーズを理解し、重要なタイミングを予測し、タイムリーでパーソナライズされたサポートを提供してくれることを期待している。こうした期待に応えるには、デジタルチャネルだけでは不十分だ。顧客データを顧客体験全体を通して有意義な体験へと変換する能力が求められる。.
銀行がAI、パーソナライゼーション、リアルタイムエンゲージメントによって生まれる機会を模索し続ける中で、常に成果に焦点を当てる必要がある。テクノロジーは、より強固な顧客関係とより良い顧客体験の創造に役立つ場合にのみ意味を持つ。.
フロスト＆サリバンによる今回の評価は、業界全体のこうした変化を反映したものであり、私たちがこれまで築き上げてきた方向性が正しかったことを証明するものです。.
今後の展望
Moneythorは10年以上にわたり、金融機関と協力して、顧客にとってより魅力的で満足度の高いデジタル体験を創造する支援を行ってきました。.
フロスト＆サリバン社からこのような評価をいただけたことを光栄に思います。また、常に革新への挑戦を促してくださるクライアントやパートナーの皆様に感謝申し上げます。.
業界が進化する中で、私たちは銀行が顧客との関係を深め、成長を加速させ、あらゆる顧客とのやり取りを通じて有意義な価値を提供できるよう支援することに引き続き尽力していきます。.
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フロスト＆サリバン社の顧客価値リーダーシップ認定は、革新性、業績、ビジネスへの影響を組み合わせることで、顧客に測定可能な価値を提供することにおいて卓越した実績を示した組織に授与されます。.
AWSからの推薦に感謝いたします。.
主要小売銀行が顧客エンゲージメントをどのように測定可能な成長につなげているか、そして顧客価値重視への転換が貴社にとってどのような意味を持つのかを知るには、レポート全文をダウンロードしてください。.
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