Dans cet épisode du podcast Deep Banking, Martin Frick, PDG de Moneythor, et Mohammed Wassim Khayata, PDG d'Al Maryah Community Bank, discutent de la manière dont la technologie et les mentalités redéfinissent l'expérience client dans le secteur bancaire moderne. Ils explorent l'essor des banques digitales, l'évolution des attentes des clients et la manière dont le deep banking et l'IA permettent aux banques de fournir des services financiers hautement personnalisés, proactifs et holistiques.
Wassim explique comment Al Maryah Community Bank exploite des technologies comme l'IA pour proposer des solutions innovantes bien au-delà des services bancaires traditionnels. Il souligne l'importance de dépasser les structures traditionnelles et le cloisonnement, soulignant l'agilité accrue des nouvelles banques et leur capacité à répondre rapidement à l'évolution des demandes des clients pour des services instantanés, mobiles et transparents. La conversation aborde également la transition de la segmentation démographique vers une personnalisation en temps réel basée sur le comportement, la technologie permettant des conseils proactifs et des offres axées sur le bien-être.
Les principaux points à retenir sont les suivants :
- La transformation culturelle est tout aussi cruciale que le changement technologique lors de l’adoption de l’IA et des principes bancaires profonds.
- L’engagement proactif, basé sur les données et le bien-être financier seront au cœur des futures relations entre les banques et les clients.
- Les banques performantes combineront des technologies innovantes comme l’IA agentique avec des expériences holistiques et personnalisées, tout en se concentrant sur la gestion du changement, les gains rapides et la préparation réglementaire pour favoriser une plus grande fidélité des clients et un impact organisationnel.