Dans cet épisode de Podcast Deep Banking, Martin Frick, PDG de Moneythor, est rejoint par Francis Chiu de BDO discuter de l'évolution du secteur bancaire face à l'évolution rapide des attentes des clients.
Cette conversation explore la montée en puissance du numérique, l'évolution des besoins des générations Z et Alpha, et comment les banques peuvent rester pertinentes tout en conciliant présence physique et expériences numériques fluides. Francis explique également comment BDO envisage la fidélisation, la concurrence des fintechs et des portefeuilles électroniques, ainsi que le rôle des données et de l'IA pour offrir des expériences client plus engageantes.
Ce que vous apprendrez :
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Comment les attentes des clients évoluent
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Pourquoi les générations Z et Alpha nécessitent une segmentation plus nuancée
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Comment les banques peuvent fidéliser leur clientèle face à la concurrence des fintechs
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L'approche de BDO en matière d'IA, d'hyper-personnalisation et de banque conversationnelle
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Pourquoi la culture et des bases solides sont aussi importantes que la technologie
Une conversation pratique pour tous ceux qui s'intéressent à l'innovation numérique et à l'engagement client dans le secteur bancaire de détail.