OKB(La Banque Ogaki Kyoritsu, Ltd.), Une banque régionale japonaise, cliente de Moneythor, explore constamment des moyens innovants d'interagir avec ses clients via ses canaux numériques. À l'occasion d'Halloween, la banque a utilisé la plateforme Moneythor pour lancer une campagne ludique saisonnière : la campagne de collecte de bonbons d'Halloween., Elle offre une expérience festive directement à ses utilisateurs tout en encourageant une interaction active avec l'application bancaire.
La campagne proposait une expérience ludique et interactive : les utilisateurs pouvaient collecter des bonbons virtuels en interagissant avec des recommandations personnalisées, mêlant la gamification à la diffusion de contenu basée sur l’IA de Moneythor.
Contrairement aux notifications push classiques, le jeu proposait un parcours d'engagement en plusieurs étapes, depuis la consultation de la recommandation jusqu'à l'ouverture des détails et le jeu lui-même, ce qui procurait aux utilisateurs un sentiment de progression et de récompense.
La campagne a généré un fort engagement dès son lancement. Un impressionnant 501 000 personnes ayant vu le jeu ont cliqué pour en découvrir les détails. L'engouement s'est ensuite confirmé : 571 000 utilisateurs ayant cliqué ont ensuite joué, ce qui représente 6 867 joueurs uniques et plus de 31 000 parties jouées au total. Ces taux de conversion soulignent non seulement l'attrait du thème saisonnier, mais aussi l'efficacité du format interactif pour encourager une participation plus active des utilisateurs.
De plus, le sentiment des utilisateurs était très positif, avec 41% de ces clients qui ont joué au jeu lui donnant une réaction positive (“ j’aime ”).
Les retours ont mis en évidence un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, confirmant que la combinaison d'un thème saisonnier, d'une conception de jeu interactive et de recommandations personnalisées créait une expérience client convaincante.
Points clés à retenir :
- La gamification stimule l'engagement : transformer les recommandations en expériences interactives augmente considérablement la participation active.
- L’adéquation saisonnière est importante : aligner les campagnes sur des événements culturels comme Halloween suscite la curiosité et l’enthousiasme des utilisateurs.
La campagne de collecte de bonbons d'Halloween d'OKB illustre comment les banques peuvent dépasser les messages financiers traditionnels pour ravir et fidéliser leurs clients. En combinant la personnalisation pilotée par l'IA à une gamification festive, OKB a non seulement renforcé sa relation avec ses clients existants, mais a également établi une nouvelle norme pour les futures campagnes saisonnières dans le secteur bancaire numérique.