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Cerrando la brecha: Expectativas del cliente, estrategia de IA y personalización en
Banca minorista

Una nueva investigación de FinTech Futures y Moneythor revela por qué la mayoría de los bancos se están quedando atrás en cuanto a la interacción con los clientes, y qué están haciendo de manera diferente los que van a la cabeza.

Basándose en las respuestas de líderes de la banca minorista de todo el mundo, el informe revela dónde están las mayores brechas, por qué se está estancando la adopción de la IA y qué se necesita realmente para cerrar la distancia entre las expectativas de los clientes y lo que los bancos ofrecen hoy en día.

Lo que aprenderás

La brecha de compromiso es mayor de lo que admiten la mayoría de los bancos.

El 621% de las instituciones afirma que la captación de clientes es su máxima prioridad, pero el 74% considera que sus propios esfuerzos han tenido un éxito moderado. El informe analiza dónde radica la divergencia entre la ambición y la ejecución.

¿Por qué los clientes se desvinculan en los primeros 90 días?

La tasa de abandono de clientes es de un promedio de 13% en las instituciones encuestadas, mientras que los nuevos clientes tardan 12 meses en generar beneficios. Este es el periodo en el que la mayoría de los bancos están perdiendo dinero.

Las verdaderas barreras para la personalización impulsada por IA a gran escala

Solo el 121% de los líderes bancarios cree que su institución destaca por satisfacer las expectativas de los clientes. El informe identifica las barreras tecnológicas y organizativas que frenan a los bancos.

Maqueta de sitio web para informe

Por qué la fidelización del cliente es el principal desafío en la banca digital

La mayoría de los bancos invierten fuertemente en plataformas digitales. Pocos han resuelto qué sucede después de que un cliente se registra. El 611% de los profesionales bancarios no pueden realizar un seguimiento efectivo del recorrido del cliente. El 55% no pueden ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. El 49% no logran mantener el compromiso más allá del registro inicial.

El coste comercial es directo. Los nuevos clientes tardan hasta 12 meses en ser rentables, y se produce una caída de 15% en los primeros tres meses. Cada pérdida de participación representa un gasto de adquisición que nunca se recupera.

Los bancos que están cerrando esta brecha no están invirtiendo más que sus competidores. Están procesando los datos de las transacciones con mayor rapidez, con inteligencia artificial y personalización en tiempo real integradas en el producto desde el primer día.