このエピソードでは ディープバンキングポッドキャスト, マネーソーのCEO、マーティン・フリック氏と BDOのフランシス・チウ 顧客の期待が急速に変化する中で、銀行業務がどのように進化しているかを議論します。.
この対談では、デジタル需要の高まり、Z世代とアルファ世代のニーズの変化、そして銀行が実店舗とシームレスなデジタル体験のバランスを取りながら、いかにして存在感を維持していくかについて考察します。フランシスはまた、BDOがロイヤルティ、フィンテックやウォレットとの競争、そしてより魅力的な顧客体験の提供におけるデータとAIの役割についてどのように考えているかについても語ります。.
学習内容:
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顧客の期待がどのように変化しているか
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Z世代とアルファ世代にはより細かなセグメンテーションが必要な理由
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フィンテックの競争に直面した銀行が顧客ロイヤルティを築く方法
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BDOのAI、ハイパーパーソナライゼーション、会話型バンキングへのアプローチ
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文化と強固な基盤がテクノロジーと同じくらい重要な理由
個人向け銀行業務におけるデジタル イノベーションと顧客エンゲージメントを推進するすべての方のための実践的な会話です。.