ディープバンキング・ポッドキャストの今回のエピソードでは、MoneythorのCEOであるマーティン・フリック氏と、Al Maryah Community BankのCEOであるモハメッド・ワシム・カヤタ氏が、テクノロジーとマインドセットが現代の銀行における顧客体験をどのように再定義しているのかについて、将来を見据えた議論を繰り広げます。デジタルファースト銀行の台頭、顧客の期待の変化、そしてディープバンキングとAIが銀行に高度にパーソナライズされた、プロアクティブで包括的な金融サービスの提供をどのように可能にしているのかを探ります。
ワシム氏は、アル・マライア・コミュニティ・バンクがAIなどのテクノロジーを活用し、従来の銀行業務をはるかに超える革新的なソリューションを提供している方法について語ります。彼は、旧来の組織構造やサイロ化された思考から脱却することの重要性を強調し、新興銀行がより機敏に行動し、即時性、モバイル性、透明性のあるサービスを求める顧客の変化するニーズに迅速に対応できることを強調します。また、人口統計に基づくセグメンテーションから、テクノロジーによってプロアクティブなアドバイスや健康志向のサービス提供を可能にする、リアルタイムの行動ベースのパーソナライゼーションへの移行についても触れます。
主なポイントは次のとおりです。
- AI とディープ バンキングの原則を採用する場合、文化の変革は技術の変化と同じくらい重要です。
- 積極的かつデータ主導型のエンゲージメントと経済的な幸福は、将来の銀行と顧客の関係の中核となるでしょう。
- 成功する銀行は、エージェント AI などの革新的なテクノロジーと総合的でカスタマイズされたエクスペリエンスを組み合わせ、変更管理、迅速な成果、規制への対応に重点を置きながら、顧客ロイヤルティと組織への影響をさらに深めます。