日本でMoneythorソリューションを導入した大垣共立銀行は、デジタルチャネルを通じた顧客エンゲージメントの革新的な方法を積極的に継続しています。のハロウィンには、Moneythorプラットフォームを活用し、ゲーミフィケーションを活用したタイムリーなイベント「ハロウィンキャンディ収集イベント」を実施しました。
ユーザーはMoneythorのAI駆動型コンテンツ、パーソナライズされたレコメンド（ハロウィンのゲーミフィケーション）が銀行アプリから提供されました。
従来の対抗通知とは異なり、「レコメンドの表示」→「詳細の開き」→「ゲームプレイ」という多段階の関与プロセスを経ることにより、銀行はどのユーザーがどの段階までプロセスを経て把握できるとともに、ユーザーはゲームによる満足感と報酬を得ることができました。
ハロウィンゲームは提供開始当初から高いエンゲージメント率を達成しました。ゲームのレコメンドを見たユーザーについて50％が詳細閲覧をクリック。この数字は世界的にも最も高い数字であり、さらに詳細を見るユーザーの57％がゲームプレイへ移行、結果として約7,000人のユニークなプレイヤーと30,000回以上の総プレイ数を記録これらのコンバージョン率はハロウィンというタイムリーなテーマの訴求力だけでなく、Moneythorが強みとし、インタラクティブな提供方式が高いユーザー参加率を促進する効果を浮き彫りました。
また、ユーザー評価も非常に良好で、評価を行ったユーザーの58%（732／1,258）が好意的な反応（「超いいね！」「いいね」）を示しました。
フィードバックからは高いユーザー満足度が確認され、時節のテーマ・インタラクティブなゲームデザイン・パーソナライズされたレコメンドの組み合わせが一歩先の顧客体験を選んだことが裏付けられました。
メインポイント：
- ゲーミフィケーションが魅力を促進：レコメンドを遠隔通知でなく、インタラクティブ（双方向）体験に変えることで、積極的な参加が増加
- 時節のテーマの重要性：ハロウィーン等の文化的なイベント等、時期に合わせたキャンペーンは、ユーザーの好奇心と興奮を捉えます
大垣共立銀行のハロウィンキャンディ収集ゲームは、金融機関が従来の金融サービスの範疇を超え、顧客を喜ばせ参加させる方法の一つの方向性を示しています。