日本最大規模の地域金融機関である千葉銀行は、デジタル上で双方向の日常的なコミュニケーションによる信頼関係を構築し、パーソナルな情報の提供と自然な商品提案によりエンゲージメントを強化して立ち向かい、Moneythorによるデジタルエンゲージメントサービスを提供し、早1年強が経過しました。
千葉銀行の関与向上への挑戦は、ちばぎんアプリ金融サービスに留まらず、ゲーミフィケーションを活用したちばくじ・難解漢字チャレンジ・地域機関の強みである地域性を活かして地元食材を使った金融料理の案内等、非要素もふんに取り込み、アプリユーザーにとってちばぎんアプリを生活の一部として昇華すべく継続的にアイデアの構築・実装に取り組んでいます。
また金融サービスに関してもゲーム感覚で気軽に取り組むことができる節約チャレンジ・データとMoneythorのAIに基づいた残高低下アラートの発信等、ユーザーの皆様1人1人それぞれに異なる状況に寄り添ったデジタル金融サービスの提供をMoneythorの導入によって実現させています。
Moneythorソリューションは、MAツール等による従来のプッシュ通知とは異なり、「レコメンドの表示」→「詳細の開き」→「ゲームのプレイ・クイズへの回答」といった多段階のエンゲージメントプロセスを経ることにより、銀行はどのユーザーがどの段階までプロセスを経て理解できるとともに、ユーザーは満足感や、クーポン等の報酬を得ることができます。
ユーザーからの高い評価を得て、また銀行のスプレッドが効果的に機能した一例として、千葉銀行が今年6月に提供した「ちばぎんアプリ新規登録キャンペーン」があります。アプリ新規登録の案内→応募による報酬（抽選で幕張ビーチ花火フェスタの有料観覧席チケットを提供）の表示→申込完了のご案内のプロセスを全てアプリ内で放映させた結果、参加者内、応募をした人の割合は７９％という驚異的な結果を出し、Moneythorソリューションを活用した取り組みは他のコンテンツよりも高い成果が出るためご好意的なご意見を頂けました。
この数値は、報酬による訴求力だけでなく、Moneythorが強みとし、インタラクティブな提供方式が高いユーザー参加率を促進する効果を浮き彫りにしました。
また、残高低下アラートを金融サービスとして提供を開始した結果、コールドコール禁止先となっているアプリユーザーが通知を開かれた事例もMoneythorソリューションを導入した副次的効果として千葉銀行より共有されました。 Moneythorソリューションのデータ・AI駆動のソリューションによって見出され、パーソナライズされ、かつタイムリーな通知が、コンタクトを希望されない顧客へ効果的にリーチする為の一つの手法であるとも活用できる実例を裏付けしています。