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- Automatisation du marketing\u00a0:<\/strong> planification des campagnes, fid\u00e9lisation des prospects, flux de travail e-mail\/SMS, segments d'audience<\/li>\n
- Moteur de personnalisation bancaire\u00a0:<\/strong> Enrichissement des transactions, d\u00e9tection d'\u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el, incitations contextuelles, informations financi\u00e8res, parcours utilisateurs au sein de l'application, fid\u00e9lisation, parrainage, gamification, action suivante optimale<\/li>\n<\/ul>\n
Quels avantages les banques peuvent-elles tirer d'une approche bancaire personnalis\u00e9e\u00a0?<\/h2>\n
Les institutions financi\u00e8res exigent une approche plus personnalis\u00e9e et ax\u00e9e sur les donn\u00e9es pour plusieurs raisons\u00a0:<\/p>\n
Personnalisation<\/strong><\/h4>\n
Tout d'abord, les services financiers sont par nature tr\u00e8s personnels\u00a0: les clients confient leurs informations financi\u00e8res sensibles et recherchent des conseils personnalis\u00e9s. Si l'automatisation du marketing permet de segmenter les audiences selon des crit\u00e8res g\u00e9n\u00e9raux, elle manque souvent de la finesse n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er des interactions hautement personnalis\u00e9es et pertinentes pour chaque client en temps r\u00e9el \u2013 comme des objectifs d'\u00e9pargne et des rappels budg\u00e9taires, des pr\u00e9visions de tr\u00e9sorerie, des r\u00e9compenses personnalis\u00e9es et des activit\u00e9s ludiques. Une approche automatis\u00e9e standardis\u00e9e et indiff\u00e9rente au secteur d'activit\u00e9 ne peut r\u00e9pondre aux besoins diversifi\u00e9s des clients.<\/p>\n
Concurrence accrue<\/strong><\/h4>\n
Deuxi\u00e8mement, le paysage concurrentiel s\u2019est intensifi\u00e9, avec l\u2019arriv\u00e9e sur le march\u00e9 de perturbateurs de la fintech, qui ont accru les attentes des clients en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es. Pour se d\u00e9marquer, les institutions financi\u00e8res doivent exploiter des analyses avanc\u00e9es et en temps r\u00e9el pour obtenir des informations sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les \u00e9v\u00e9nements de la vie des clients, afin de leur permettre de proposer des solutions pertinentes et opportunes. Les outils d\u2019automatisation du marketing reposent g\u00e9n\u00e9ralement sur des r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies et des flux de travail programm\u00e9s, qui peuvent ne pas r\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux comportements des clients ou aux conditions du march\u00e9 en \u00e9volution rapide. La nature statique et simple de ces syst\u00e8mes limite leur capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter de mani\u00e8re dynamique et \u00e0 offrir une personnalisation \u00e0 la hauteur des niveaux des concurrents sur le march\u00e9.<\/p>\n
Acc\u00e8s aux donn\u00e9es<\/strong><\/h4>\n
Enfin, contrairement \u00e0 d\u2019autres secteurs, les institutions financi\u00e8res ont un acc\u00e8s sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 une multitude de donn\u00e9es. Cet environnement riche en donn\u00e9es provient de diverses sources telles que les donn\u00e9es de transaction, les profils clients et les informations sur les comptes. Les banques sont dans une situation id\u00e9ale pour avoir une compr\u00e9hension approfondie des comportements financiers, des habitudes de d\u00e9penses et d\u2019\u00e9pargne des clients. Afin de proposer les exp\u00e9riences que les clients attendent, les banques doivent exploiter les donn\u00e9es disponibles pour fournir des recommandations, des informations et des incitations personnalis\u00e9es, et pas seulement les activit\u00e9s num\u00e9riques g\u00e9n\u00e9riques auxquelles les outils d\u2019automatisation du marketing se limitent g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n
La personnalisation \u00e9volutive en temps r\u00e9el exige souvent une prise de d\u00e9cision rapide et une analyse en temps r\u00e9el, qui peuvent d\u00e9passer les capacit\u00e9s des outils d'automatisation du marketing traditionnels. Pour atteindre ce niveau de r\u00e9activit\u00e9, il faut une connaissance approfondie des points de donn\u00e9es financi\u00e8res compris de mani\u00e8re native par des syst\u00e8mes agiles capables de traiter rapidement les donn\u00e9es et de fournir instantan\u00e9ment des exp\u00e9riences financi\u00e8res et de style de vie personnalis\u00e9es aux clients.<\/p>\n
Comment les banques peuvent-elles offrir \u00e0 grande \u00e9chelle le niveau de personnalisation attendu\u00a0?<\/h2>\n
Les outils d'automatisation marketing peuvent grandement am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client avec leur banque, mais pour obtenir un v\u00e9ritable engagement client, un niveau de personnalisation est n\u00e9cessaire, que la plupart de ces outils ne peuvent pas offrir.<\/p>\n
Le partenariat avec une plateforme de personnalisation ax\u00e9e sur l'industrie permet d'analyser, d'enrichir et d'exploiter de mani\u00e8re simple et efficace les donn\u00e9es bancaires de base pour permettre la diffusion de recommandations, d'informations et de coups de pouce exploitables et contextuellement pertinents sur une vari\u00e9t\u00e9 de canaux orient\u00e9s client, notamment les applications, les notifications push, les SMS et les e-mails.<\/p>\n
Les institutions financi\u00e8res ont la possibilit\u00e9 de s'engager exclusivement avec un fournisseur de moteur de personnalisation ou d'opter pour une combinaison de fournisseurs de moteurs de personnalisation et d'automatisation du marketing, en fonction des exigences sp\u00e9cifiques de l'institution.<\/p>\n
L\u2019automatisation du marketing \u00e0 elle seule, bien que pr\u00e9cieuse dans tous les secteurs, ne suffit pas \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9fis sp\u00e9cifiques des institutions financi\u00e8res. La nature intrins\u00e8quement personnelle des services financiers, l\u2019intensification du paysage concurrentiel et l\u2019acc\u00e8s in\u00e9gal\u00e9 \u00e0 une multitude de donn\u00e9es soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une approche davantage ax\u00e9e sur les donn\u00e9es et personnalis\u00e9e.<\/p>\n
Pour offrir le niveau de personnalisation attendu par les clients \u00e0 grande \u00e9chelle, les institutions financi\u00e8res doivent aller au-del\u00e0 des outils d'automatisation marketing traditionnels. Le partenariat avec des fournisseurs de moteurs de personnalisation sp\u00e9cialis\u00e9s dans les cas d'utilisation de la banque num\u00e9rique comme Moneythor offre un moyen de combler efficacement cette lacune.<\/p>\n
La possibilit\u00e9 de choisir entre un moteur de personnalisation exclusif et une combinaison avec des fournisseurs de solutions d'automatisation marketing garantit que chaque institution peut adapter son approche \u00e0 ses besoins sp\u00e9cifiques, am\u00e9liorant ainsi l'engagement client et offrant les exp\u00e9riences bancaires personnalis\u00e9es qui d\u00e9finissent l'avenir du secteur financier.<\/p>\n\t
- Moteur de personnalisation bancaire\u00a0:<\/strong> Enrichissement des transactions, d\u00e9tection d'\u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el, incitations contextuelles, informations financi\u00e8res, parcours utilisateurs au sein de l'application, fid\u00e9lisation, parrainage, gamification, action suivante optimale<\/li>\n<\/ul>\n
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