{"id":6959,"date":"2023-07-24T16:50:25","date_gmt":"2023-07-24T08:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6959"},"modified":"2024-03-04T18:18:46","modified_gmt":"2024-03-04T10:18:46","slug":"biais-de-soutien-au-choix-science-comportementale-dans-le-secteur-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/science-du-comportement\/biais-de-soutien-au-choix-science-comportementale-dans-le-secteur-bancaire\/","title":{"rendered":"Biais favorable au choix | Sciences comportementales en banque"},"content":{"rendered":"

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pris une d\u00e9cision et vous \u00eates-vous retrouv\u00e9 \u00e0 la d\u00e9fendre plus tard, m\u00eame si elle n'\u00e9tait pas la meilleure ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9 en arri\u00e8re avec des lunettes roses sur des situations qui n'\u00e9taient pas id\u00e9ales ? C'est un biais de soutien au choix qui entre en jeu.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le biais de soutien au choix ?<\/h2>\n

Le biais de soutien au choix est la tendance \u00e0 justifier les choix pass\u00e9s en se souvenant de mani\u00e8re s\u00e9lective des aspects positifs de ces derniers et en ignorant les aspects n\u00e9gatifs. Ce biais peut \u00eatre une arme \u00e0 double tranchant : s\u2019il peut nous donner confiance dans nos choix, il peut \u00e9galement nous emp\u00eacher d\u2019apprendre de nos erreurs et de prendre de meilleures d\u00e9cisions \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

Pourquoi existe-t-il un biais de soutien au choix ?<\/h2>\n

Le biais de soutien au choix se produit parce que notre cerveau est programm\u00e9 pour rechercher la coh\u00e9rence dans nos croyances et nos actions. Lorsque nous faisons un choix, notre cerveau veut croire que c'\u00e9tait le bon, il se souvient donc de mani\u00e8re s\u00e9lective des informations qui soutiennent cette croyance. De plus, admettre que nous avons fait une erreur peut \u00eatre difficile pour notre ego, nous avons donc tendance \u00e0 ignorer les aspects n\u00e9gatifs de nos choix afin d'\u00e9viter d'avoir l'impression d'avoir pris une mauvaise d\u00e9cision. (Thaler, 1985)<\/a>.<\/p>\n

Par exemple, une personne peut choisir de conserver une carte de cr\u00e9dit \u00e0 taux d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9 avec des frais annuels parce qu\u2019elle estime qu\u2019elle offre de meilleures r\u00e9compenses, m\u00eame si des donn\u00e9es montrent qu\u2019une carte sans frais avec un taux d\u2019int\u00e9r\u00eat plus bas pourrait lui faire \u00e9conomiser plus d\u2019argent \u00e0 long terme. Elle continue de soutenir sa d\u00e9cision de conserver la carte \u00e0 taux d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9 parce qu\u2019elle a d\u00e9j\u00e0 investi du temps et de l\u2019\u00e9nergie dans le programme de r\u00e9compenses et qu\u2019elle ressent un sentiment de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n

Comment le biais de soutien au choix peut-il \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer le bien-\u00eatre financier des clients ?<\/h2>\n

Bien que le biais de soutien au choix puisse sembler \u00eatre une mauvaise chose, les institutions financi\u00e8res peuvent l\u2019utiliser pour encourager les clients \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions financi\u00e8res. Elles peuvent notamment mettre en avant les aspects positifs des choix faits par les clients dans le pass\u00e9, tout en pr\u00e9sentant des choix alternatifs qui auraient pu \u00eatre encore meilleurs. Par exemple, une banque peut rappeler \u00e0 un client qu\u2019il a pris la bonne d\u00e9cision de commencer \u00e0 \u00e9pargner, mais aussi lui sugg\u00e9rer qu\u2019il aurait pu \u00e9conomiser encore plus en profitant de taux d\u2019int\u00e9r\u00eat plus \u00e9lev\u00e9s sur certains comptes.<\/p>\n

Une autre fa\u00e7on de tirer parti du biais de soutien au choix consiste \u00e0 encourager les clients \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs choix pass\u00e9s et \u00e0 d\u00e9terminer s\u2019ils correspondent \u00e0 leurs objectifs financiers actuels. En incitant les clients \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re critique \u00e0 leurs d\u00e9cisions pass\u00e9es, les banques peuvent les aider \u00e0 faire des choix plus \u00e9clair\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir. (Simonson et Carmon, 1994)<\/a>. Ce processus peut \u00eatre simplifi\u00e9 en fournissant aux clients une vue claire de leurs d\u00e9penses, de leur budget et de leurs objectifs au sein de leurs canaux bancaires num\u00e9riques. Lorsque les clients peuvent voir clairement les d\u00e9cisions qu'ils ont prises et l'impact qu'elles ont eu sur leurs plans financiers, ils seront en mesure d'apprendre et d'am\u00e9liorer leur situation financi\u00e8re.<\/p>\n

Le biais de soutien au choix peut \u00eatre un outil puissant pour les institutions financi\u00e8res afin d\u2019aider leurs clients \u00e0 obtenir de meilleurs r\u00e9sultats financiers. En comprenant pourquoi et comment ce biais fonctionne, les banques peuvent concevoir des interventions qui encouragent les clients \u00e0 faire de meilleurs choix, sans d\u00e9clencher de r\u00e9actions d\u00e9fensives. En exploitant le pouvoir du biais de soutien au choix, les banques peuvent aider les clients \u00e0 surmonter la tendance \u00e0 justifier leurs d\u00e9cisions pass\u00e9es et \u00e0 se concentrer plut\u00f4t sur des choix qui correspondent \u00e0 leurs objectifs financiers actuels. (Johnson et Goldstein, 2003)<\/a>.<\/p>\n

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