{"id":6607,"date":"2022-12-02T13:21:20","date_gmt":"2022-12-02T05:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6607"},"modified":"2024-03-04T18:34:38","modified_gmt":"2024-03-04T10:34:38","slug":"effet-de-progres-dote-de-la-science-comportementale-dans-le-secteur-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/science-du-comportement\/effet-de-progres-dote-de-la-science-comportementale-dans-le-secteur-bancaire\/","title":{"rendered":"Effet de progr\u00e8s dot\u00e9 | Sciences comportementales en banque"},"content":{"rendered":"

Pour comprendre comment l'effet de progr\u00e8s dot\u00e9 peut \u00eatre appliqu\u00e9 aux cas d'utilisation bancaire en tant qu'outil int\u00e9ressant pour inciter les clients \u00e0 atteindre leurs objectifs, imaginons d'abord ceci : deux personnes ach\u00e8tent leur caf\u00e9 du matin au m\u00eame caf\u00e9 tous les jours, mais re\u00e7oivent toutes deux une carte de fid\u00e9lit\u00e9 diff\u00e9rente qui leur permet d'\u00e9changer un caf\u00e9 gratuit \u00e0 la fin.<\/p>\n

La premi\u00e8re personne re\u00e7oit une carte de 10 \u00e9toiles sans \u00e9toiles gratuites et la deuxi\u00e8me personne re\u00e7oit une carte de 12 \u00e9toiles avec deux \u00e9toiles gratuites. Selon vous, qui sera le plus motiv\u00e9 pour obtenir son caf\u00e9 gratuit ? <\/p>\n

Si vous avez devin\u00e9 la deuxi\u00e8me personne, vous avez fait une hypoth\u00e8se similaire \u00e0 celle de la plupart des autres personnes ! Objectivement, nous comprenons que les deux cartes n\u00e9cessitent le m\u00eame nombre d'\u00e9toiles (10) pour obtenir un caf\u00e9 gratuit, mais l'avance per\u00e7ue que le deuxi\u00e8me consommateur a obtenue avec ses 2 \u00e9toiles gratuites a cr\u00e9\u00e9 un sentiment artificiel d'avancement vers l'objectif final. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est document\u00e9 dans un Recherche 2006 (PDF)<\/a> par Joseph C. Nunes et Xavier Dr\u00e8ze est connu comme le Effet de progr\u00e8s dot\u00e9<\/strong>. <\/p>\n

Pourquoi cela arrive-t-il ?<\/h2>\n

Lorsque nous sentons que des progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, il devient plus facile de maintenir le cap et de pers\u00e9v\u00e9rer pour atteindre l'objectif. Comme dans l'exemple ci-dessus, en convertissant un objectif qui n\u00e9cessite dix \u00e9toiles en deux \u00e9toiles d\u00e9j\u00e0 attribu\u00e9es, le chemin vers l'ach\u00e8vement est recadr\u00e9 comme un chemin d\u00e9j\u00e0 en cours. Cela acc\u00e9l\u00e8re la probabilit\u00e9 d'ach\u00e8vement d\u00e9coulant de l'aspiration \u00e0 ne pas g\u00e2cher l'avance qui a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e en premier lieu. Par cons\u00e9quent, les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s peuvent \u00eatre une incitation tr\u00e8s influente pour l'ach\u00e8vement des t\u00e2ches. <\/p>\n

Comment les banques peuvent-elles exploiter l\u2019effet de progr\u00e8s dot\u00e9 pour aider les consommateurs \u00e0 d\u00e9velopper de meilleures habitudes financi\u00e8res ?<\/h2>\n

Des objectifs d'\u00e9pargne avec une longueur d'avance<\/h3>\n

La reconnaissance des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s peut avoir une forte influence sur l\u2019engagement futur et la fid\u00e9lisation, tandis que des progr\u00e8s non reconnus peuvent avoir un effet n\u00e9gatif sur la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019engagement. Que le client \u00e9pargne pour un fonds d\u2019urgence, un achat, des vacances ou un plan de retraite \u00e0 plus long terme, ces objectifs d\u2019\u00e9pargne peuvent \u00eatre d\u00e9finis de mani\u00e8re \u00e0 montrer au client une longueur d\u2019avance en pr\u00e9sentant une partie du solde de son compte existant comme une contribution anticip\u00e9e \u00e0 son objectif. Cela contribue non seulement \u00e0 renforcer le sentiment de retour sur investissement de son engagement, mais l\u2019incite \u00e9galement \u00e0 contribuer davantage. <\/p>\n

Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 avec avancement initial<\/h3>\n

Et bien s\u00fbr, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 traditionnels tels que les campagnes de d\u00e9penses bas\u00e9es sur des points, des bons ou du cashback ou des programmes plus modernes exploitant techniques de gamification appliqu\u00e9es au secteur bancaire<\/a> Les activit\u00e9s num\u00e9riques peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de l'effet de progr\u00e8s. L'attribution pr\u00e9coce de points, d'\u00e9toiles ou de tampons pour montrer que les premi\u00e8res \u00e9tapes ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es peut am\u00e9liorer la motivation des utilisateurs \u00e0 atteindre les objectifs des campagnes.<\/p>\n

Concentrez-vous sur les progr\u00e8s, pas sur l\u2019objectif final<\/h3>\n

Plus nous avons investi d'efforts, de temps ou d'argent dans un objectif, plus nous aurons envie de le maintenir. bien-\u00eatre financier<\/a> ou programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>, il est essentiel de veiller \u00e0 ce que les utilisateurs se concentrent toujours sur le chemin parcouru plut\u00f4t que sur le chemin qu'il leur reste \u00e0 parcourir. Des rappels contextuels visuels \u00e0 des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques du parcours (comme des seuils bas\u00e9s sur des pourcentages ou une s\u00e9quence de d\u00e9p\u00f4ts r\u00e9guliers) contribueront \u00e9galement \u00e0 une motivation accrue. <\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Les institutions financi\u00e8res devraient tenir compte de l\u2019impact que l\u2019effet de progr\u00e8s dot\u00e9 peut avoir sur les consommateurs lors de la conception de leurs services bancaires num\u00e9riques et en particulier de leurs Outils de gestion financi\u00e8re personnelle (GFP)<\/a>, les parcours de bien-\u00eatre financier et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9. \u00c0 mesure que les consommateurs se rapprochent de la r\u00e9alisation de leurs objectifs, il est probable qu'ils feront plus d'efforts pour les atteindre. Ainsi, une longueur d'avance per\u00e7ue garantit qu'ils sont moins susceptibles d'abandonner leurs efforts.<\/p>\n\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\"Abonnez-vous\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n