{"id":6474,"date":"2022-09-02T14:51:10","date_gmt":"2022-09-02T06:51:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6474"},"modified":"2024-03-05T10:00:27","modified_gmt":"2024-03-05T02:00:27","slug":"la-preuve-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/science-du-comportement\/la-preuve-sociale\/","title":{"rendered":"Preuve sociale | Sciences comportementales en banque"},"content":{"rendered":"

Imaginez ceci\u00a0: vous cherchez \u00e0 acheter une nouvelle paire de chaussures de marche. Vous allez chez votre marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e en ligne et selon votre taille, trois options sont disponibles. N'ayant jamais poss\u00e9d\u00e9 de chaussures de marche auparavant, vous parcourez leurs avis\u00a0; le premier a plus de 150 avis avec une moyenne de 4,9 \u00e9toiles, tandis que le suivant a 70 avis avec une moyenne de 3 \u00e9toiles et le troisi\u00e8me n'a aucun avis. Lequel finirez-vous par acheter ?<\/p>\n

Vous auriez probablement opt\u00e9 pour l\u2019option s\u00fbre avec plus de 150 avis positifs. Si tant de gens pensent que c'est g\u00e9nial, c'est s\u00fbrement une valeur s\u00fbre ? Cette r\u00e9action est un biais cognitif \u00e9galement appel\u00e9 preuve sociale\u00a0; un ph\u00e9nom\u00e8ne dans lequel nous nous retrouvons tourn\u00e9s vers l\u2019ext\u00e9rieur et faisant r\u00e9f\u00e9rence aux actions des autres dans le but d\u2019adapter leur prise de d\u00e9cision \u00e0 nos propres situations.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la preuve sociale ?<\/h1>\n

Le la preuve sociale<\/a> Cette th\u00e9orie a \u00e9t\u00e9 rendue populaire par le psychologue Robert Cialdini. Il postule que dans les situations o\u00f9 nous ne sommes pas s\u00fbrs de la bonne marche \u00e0 suivre, nous nous tournons vers les autres pour obtenir des conseils et avoir une meilleure id\u00e9e de la bonne fa\u00e7on de nous comporter. Dans le monde hautement num\u00e9ris\u00e9 d'aujourd'hui, la preuve sociale peut \u00eatre exploit\u00e9e pour fournir des preuves de l'utilisabilit\u00e9 ou de la popularit\u00e9 d'un produit, influencer de bonnes d\u00e9cisions et obliger les utilisateurs \u00e0 agir conform\u00e9ment aux normes et attentes de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Comment la preuve sociale peut-elle \u00eatre appliqu\u00e9e aux services financiers ?<\/h1>\n

Tirer parti des exp\u00e9riences client positives comme diff\u00e9renciateur<\/h3>\n

Lorsqu'il s'agit de cr\u00e9er des produits financiers pour les consommateurs f\u00e9rus de technologie d'aujourd'hui, enqu\u00eates<\/a> montrent que le d\u00e9fi va au-del\u00e0 de la simple cr\u00e9ation de technologies innovantes. Pour les n\u00e9o-banques et les entreprises de technologie financi\u00e8re, le d\u00e9fi consiste \u00e9galement \u00e0 convaincre les consommateurs de se tourner vers des marques plus grandes qu\u2019ils connaissent peut-\u00eatre mieux. Une bonne exp\u00e9rience client est actuellement un diff\u00e9renciateur cl\u00e9 \u2013 avant m\u00eame l\u2019innovation produit \u2013 pour les utilisateurs et elle contribue non seulement \u00e0 l\u2019image de marque, au positionnement et \u00e0 la visibilit\u00e9 sur le march\u00e9, mais \u00e9galement \u00e0 stimuler la collecte de fonds et \u00e0 susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat des investisseurs.<\/p>\n

Programmes de bien-\u00eatre financier et de sensibilisation<\/h3>\n

Lorsque vous encouragez les utilisateurs \u00e0 se lancer dans leur parcours de bien-\u00eatre financier, il peut \u00eatre utile d\u2019exploiter la preuve sociale comme tactique. Par exemple, les donn\u00e9es d\u00e9riv\u00e9es d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 et d\u2019enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour illustrer le nombre de personnes qui ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s telles qu\u2019un objectif d\u2019\u00e9pargne par d\u00e9bit automatique. Alternativement, proposer des exp\u00e9riences gamifi\u00e9es dans l'application qui permettent aux utilisateurs de comparer leurs progr\u00e8s par rapport \u00e0 eux-m\u00eames, ou m\u00eame \u00e0 d'autres, peut \u00eatre un bon moyen de garder les utilisateurs concentr\u00e9s sur leur parcours de bien-\u00eatre financier.<\/p>\n

Comprendre votre audience<\/h3>\n

Une autre fa\u00e7on d'exploiter la preuve sociale est le suivi de mesures telles que les inscriptions de clients nouveaux et anciens, les r\u00e9f\u00e9rences, les avis clients et les t\u00e9l\u00e9chargements d'applications mobiles. Le suivi des indicateurs de preuve sociale permet aux entreprises de mieux comprendre les consommateurs, ce qui est particuli\u00e8rement important lors du lancement de nouveaux produits.<\/p>\n

Conclusion<\/h1>\n

Les banques et les entreprises de technologie financi\u00e8re peuvent utiliser la preuve sociale pour soutenir leur marketing, le d\u00e9veloppement de produits et la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque. Il fournit une base solide pour des relations significatives \u00e0 long terme avec les consommateurs et s'est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un facteur cl\u00e9 dans la prise de d\u00e9cision des clients, en particulier dans l'adoption de nouveaux produits financiers num\u00e9riques. Il est particuli\u00e8rement efficace lorsqu'il est int\u00e9gr\u00e9 aux programmes de bien-\u00eatre financier existants et est capable de renforcer davantage la confiance du consommateur dans sa propre prise de d\u00e9cision financi\u00e8re et dans sa relation avec le fournisseur de services bancaires num\u00e9riques.<\/p>\n\t

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