{"id":6397,"date":"2022-06-30T14:44:48","date_gmt":"2022-06-30T06:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6397"},"modified":"2024-03-05T10:01:42","modified_gmt":"2024-03-05T02:01:42","slug":"leffet-de-certitude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/science-du-comportement\/leffet-de-certitude\/","title":{"rendered":"L'effet de certitude | Sciences comportementales en banque"},"content":{"rendered":"

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 dans une situation o\u00f9 votre conviction sur un probl\u00e8me rend impensable pour vous de voir une situation sous diff\u00e9rents angles\u00a0? Nos pr\u00e9f\u00e9rences et nos pr\u00e9jug\u00e9s fa\u00e7onnent notre vision du monde et font de nous ce que nous sommes. Au fil du temps, les exp\u00e9riences v\u00e9cues que nous vivons influencent notre processus de prise de d\u00e9cision, y compris celles financi\u00e8res que nous devons prendre. En tant que tel, il est important pour nous de reconna\u00eetre les pr\u00e9jug\u00e9s cognitifs que nous avons et qui pourraient entraver la prise de d\u00e9cision logique, financi\u00e8re ou autre.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019effet de certitude ?<\/h1>\n

Le effet de certitude<\/a> est une observation issue d\u2019un mod\u00e8le comportemental appel\u00e9 Th\u00e9orie des perspectives<\/a> par Kahneman et Tversky qui d\u00e9crit la tendance que nous avons \u00e0 nous sentir excessivement confiants dans des r\u00e9sultats certains (c'est-\u00e0-dire 0% et 100%), par rapport \u00e0 des r\u00e9sultats moins certains (c'est-\u00e0-dire une probabilit\u00e9 comme 40% ou 50%) mais tr\u00e8s certainement viables. Les gains et les pertes sont \u00e9valu\u00e9s diff\u00e9remment et nous sommes plus susceptibles de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les gains per\u00e7us plut\u00f4t que sur les pertes probables.<\/p>\n

Une perte probable a \u00e9galement un impact \u00e9motionnel plus important qu\u2019un gain \u00e9gal. Ainsi, si les choix sont pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 offrir le m\u00eame r\u00e9sultat, il est plus probable que nous choisissions le choix offrant des gains per\u00e7us.<\/p>\n

Comment l\u2019effet de certitude peut-il \u00eatre appliqu\u00e9 aux services financiers ?<\/h2>\n

Communication claire et concise<\/h3>\n

La certitude dans la prise de d\u00e9cision est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e par les utilisateurs et constitue donc un excellent moyen de d\u00e9velopper des relations de confiance avec les consommateurs. Par exemple, dans le cadre d\u2019un d\u00e9fi de bien-\u00eatre financier, fournir aux consommateurs des mises \u00e0 jour en temps opportun de leurs progr\u00e8s et leur fournir un renforcement positif \u00e0 mesure qu\u2019ils approchent de leur objectif peut d\u00e9velopper un sentiment de confort et de contr\u00f4le sur leur parcours, les aidant ainsi \u00e0 pers\u00e9v\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 leur terme.<\/p>\n

Recadrer les messages et offres incertains<\/h3>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer des offres et des campagnes, l\u2019incertitude peut amener les consommateurs \u00e0 se demander s\u2019ils souhaitent s\u2019engager dans quelque chose. Par exemple, au lieu d\u2019offrir trois pommes pour le prix de deux, offrez une pomme gratuite avec deux achet\u00e9es. La certitude est plus grande avec une troisi\u00e8me pomme \u00e0 prix nul, et les consommateurs n\u2019ont pas besoin de calculer si les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es sur la troisi\u00e8me pomme sont proportionnelles ou non, ce qui rend imm\u00e9diatement l\u2019impact positif \u00e9vident.<\/p>\n

Effet de certitude invers\u00e9<\/h3>\n

\u00c0 l\u2019inverse, pour certains consommateurs, l\u2019incertitude peut en fait susciter l\u2019engagement et \u00eatre utilis\u00e9e comme outil de motivation. Des r\u00e9compenses incertaines telles que des tirages au sort et des tirages au sort peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cibler ce groupe de clients et maintenir l'engagement tout au long des d\u00e9fis \u00e0 long terme. Quoi qu'il en soit, la relation entre le risque et la certitude doit \u00eatre prise en compte lorsqu'il s'agit de relever des d\u00e9fis en mati\u00e8re de bien-\u00eatre financier sur des p\u00e9riodes prolong\u00e9es et peut \u00eatre personnalis\u00e9e selon les pr\u00e9f\u00e9rences de l'individu.<\/p>\n

Les consommateurs pr\u00e9f\u00e9reraient la clart\u00e9 au hasard, m\u00eame si cela les oriente vers des d\u00e9cisions financi\u00e8res moins rentables. En comprenant l\u2019influence de l\u2019effet de certitude sur les clients, les institutions financi\u00e8res sont en mesure de soutenir de meilleures d\u00e9cisions en d\u00e9finissant des choix et des options pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir leur parcours de bien-\u00eatre financier.<\/p>\n\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\"Abonnez-vous\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n