{"id":6139,"date":"2022-03-01T10:57:16","date_gmt":"2022-03-01T02:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6139"},"modified":"2024-03-05T10:14:44","modified_gmt":"2024-03-05T02:14:44","slug":"leffet-de-cadrage-des-sciences-comportementales-dans-le-secteur-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/science-du-comportement\/leffet-de-cadrage-des-sciences-comportementales-dans-le-secteur-bancaire\/","title":{"rendered":"L'effet de cadrage | Sciences comportementales en banque"},"content":{"rendered":"

Nos d\u00e9cisions varient consid\u00e9rablement en fonction de la mani\u00e8re dont nous recevons, percevons et comprenons les informations. Les m\u00eames d\u00e9tails cl\u00e9s peuvent \u00eatre red\u00e9crits de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, influen\u00e7ant ainsi la mani\u00e8re dont ils sont compris et les d\u00e9cisions prises en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019effet de cadrage ?<\/h1>\n

Le effet de cadrage<\/a> Il s'agit d'un biais cognitif qui d\u00e9crit comment des sc\u00e9narios identiques, lorsqu'ils sont d\u00e9crits de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, peuvent entra\u00eener des choix et des d\u00e9cisions tr\u00e8s diff\u00e9rents. Les comportements humains et les r\u00e9ponses \u00e0 une m\u00eame situation peuvent \u00eatre influenc\u00e9s de mani\u00e8re significative par le contexte dans lequel les id\u00e9es inh\u00e9rentes sont formul\u00e9es \u2013 \u00e0 travers les questions pos\u00e9es, le choix de l\u2019utilisation du langage et la pr\u00e9sentation de l\u2019information.<\/p>\n

Par exemple, un consommateur cherche \u00e0 acheter du cola light au supermarch\u00e9. L'un d'entre eux a \u00e9t\u00e9 commercialis\u00e9 sous le nom "80 pour cent sans sucre"<\/em> et l'autre dit qu'il contient "20 pour cent de sucre."<\/em> Le cadrage de l'information nutritionnelle a conduit \u00e0 retenir la premi\u00e8re, car elle appara\u00eet<\/strong> \u00eatre l'option la plus saine malgr\u00e9 le fait qu'il y ait la m\u00eame quantit\u00e9 de sucre dans les deux boissons. La valeur plus \u00e9lev\u00e9e mise en \u00e9vidence dans le premier cola di\u00e9t\u00e9tique \u00e9tait associ\u00e9e au fait qu'il s'agissait de la meilleure option. Ce n\u2019est qu\u2019un exemple de la fa\u00e7on dont des informations identiques peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme plus ou moins all\u00e9chantes selon les attributs accentu\u00e9s, et il y en a beaucoup lorsqu\u2019il s\u2019agit de nos finances.<\/p>\n

Pourquoi cela arrive-t-il ?<\/h2>\n

Notre cerveau tente de simplifier les processus de prise de d\u00e9cision en utilisant des raccourcis cognitifs pour \u00e9tablir rapidement des r\u00e9sultats dans notre vie quotidienne. Les d\u00e9cisions associ\u00e9es \u00e0 l\u2019effet de cadrage sont bas\u00e9es sur la mani\u00e8re dont l\u2019information nous est pr\u00e9sent\u00e9e, plut\u00f4t que sur l\u2019information elle-m\u00eame. En tant que telles, ces d\u00e9cisions peuvent \u00eatre mal \u00e9clair\u00e9es \u2013 des options moindres peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re positive et peuvent para\u00eetre plus favorables qu\u2019elles ne le sont en r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Quand il s'agit de cadrage, Tversky et coll.<\/a> (PDF) avance que \u00ab les r\u00e9sultats sont g\u00e9n\u00e9ralement per\u00e7us comme positifs ou n\u00e9gatifs par rapport \u00e0 un r\u00e9sultat de r\u00e9f\u00e9rence jug\u00e9 neutre \u00bb. L\u2019effet de cadrage ne concerne pas seulement la mani\u00e8re dont l\u2019information est pr\u00e9sent\u00e9e, il repose \u00e9galement sur des analyses comparatives et des points de r\u00e9f\u00e9rence ext\u00e9rieurs. Par cons\u00e9quent, d\u2019autres points de r\u00e9f\u00e9rence peuvent \u00e9galement d\u00e9terminer si un r\u00e9sultat est jug\u00e9 avantageux ou d\u00e9savantageux.<\/p>\n

De plus, les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement oppos\u00e9s aux pertes et souhaitent \u00e9viter autant que possible les \u00e9motions n\u00e9gatives \u00e9voqu\u00e9es \u00e0 la suite des pertes. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que d\u00e9finir un r\u00e9sultat autour d\u2019une perte a des effets plus percutants et plus durables que le m\u00eame r\u00e9sultat pr\u00e9sent\u00e9 comme un gain.<\/p>\n

Comment les banques peuvent-elles rem\u00e9dier \u00e0 l\u2019effet de cadrage et aider leurs clients \u00e0 \u00e9viter ce biais cognitif ?<\/h2>\n

Quiz, enqu\u00eates et questionnaires<\/h3>\n

Afin d'aider les consommateurs \u00e0 mieux comprendre leur situation financi\u00e8re, des quiz, des enqu\u00eates et des questionnaires peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans les applications bancaires num\u00e9riques. Cette m\u00e9thode de d\u00e9couverte de soi peut aider les utilisateurs \u00e0 prendre conscience non seulement de leurs objectifs financiers, mais, plus important encore, de leur app\u00e9tit pour le risque sur le plan financier, les aidant ainsi \u00e0 mieux comprendre les d\u00e9cisions financi\u00e8res qu'ils peuvent se permettre de prendre, quelle que soit la mani\u00e8re dont l'effet de cadrage peut se produire. faites-leur r\u00e9fl\u00e9chir aux achats et aux investissements potentiels.<\/p>\n

Solutions de gestion financi\u00e8re personnelle (PFM)<\/h3>\n

Avec le d\u00e9ploiement de Solutions PFM pour les banques<\/a>, des perspectives riches, interactives et \u00e9ducatives sur leurs finances peuvent \u00eatre donn\u00e9es aux consommateurs pour am\u00e9liorer le cadrage de leurs donn\u00e9es financi\u00e8res. Fonctionnalit\u00e9s de gestion des finances publiques<\/a> peut faire appara\u00eetre les options de mani\u00e8re \u00e0 mettre en \u00e9vidence les points positifs (ou les inconv\u00e9nients) des d\u00e9cisions financi\u00e8res prises, permettant ainsi aux utilisateurs de pleinement comprendre l'impact des d\u00e9cisions pass\u00e9es et futures qu'ils prennent. Un langage positif et un ton de voix appropri\u00e9 peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour cadrer l\u2019information et encourager les utilisateurs \u00e0 \u00e9pargner pour l\u2019avenir.<\/p>\n

Faire de l\u2019\u00e9pargne un choix par d\u00e9faut dans les services bancaires num\u00e9riques<\/h3>\n

Un aspect cl\u00e9 du comportement des consommateurs indique que les consommateurs sont plus ils s'en tiendront probablement \u00e0 l'option la plus simple qui leur a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e.<\/a> En offrant aux utilisateurs un choix par d\u00e9faut d\u2019\u00e9pargne ou en mettant en place des transferts automatis\u00e9s intelligents sur leurs comptes d\u2019\u00e9pargne, les institutions financi\u00e8res consid\u00e8rent l\u2019\u00e9pargne comme un aspect cl\u00e9, rendant ainsi moins probable que les consommateurs se d\u00e9sengagent du cadre d\u2019\u00e9pargne automatique par d\u00e9faut.<\/p>\n

Conclusion<\/h1>\n

En tant que consommateurs, l\u2019effet de cadrage peut avoir un impact positif ou n\u00e9gatif. Afin d\u2019\u00e9viter cela, il est essentiel de se rappeler que la chose la plus importante sur laquelle se concentrer est le message plut\u00f4t que la m\u00e9thode de transmission. En tant qu\u2019institutions financi\u00e8res, il est possible d\u2019utiliser l\u2019effet de cadrage comme moyen d\u2019inciter les clients \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions financi\u00e8res. Formuler efficacement le bon message peut aider les utilisateurs \u00e0 agir d\u2019une mani\u00e8re qui b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e0 leur bien-\u00eatre financier \u00e0 long terme.<\/p>\n\t

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