Pourquoi cela arrive-t-il?<\/h2>\n
Il existe une corr\u00e9lation directe entre le montant qu'un consommateur investit dans une marque et le sentiment de droit qu'il ressent quant aux chances de gagner une r\u00e9compense offerte par lesdites marques, m\u00eame lorsque le r\u00e9sultat est connu pour \u00eatre al\u00e9atoire.<\/p>\n
Cependant, il est important de noter que ce biais ne repose pas uniquement sur l\u2019investissement financier qu\u2019un client r\u00e9alise dans une marque. En choisissant de soutenir continuellement une marque plut\u00f4t qu\u2019une autre, les consommateurs d\u00e9cident \u00e9galement d\u2019investir leur temps<\/strong> et \u00e9motions<\/strong> dans les marques qu\u2019ils choisissent de d\u00e9fendre. Ce sont tous des facteurs qui font que les clients fid\u00e8les pensent qu\u2019ils devraient avoir la priorit\u00e9 sur n\u2019importe qui d\u2019autre.<\/p>\n L\u2019effet de fid\u00e9lit\u00e9 chanceux est un outil puissant que les banques peuvent utiliser pour persuader leurs clients fid\u00e8les de s\u2019engager aupr\u00e8s de leur institution financi\u00e8re. Cela dit, il est crucial de reconna\u00eetre \u00e9galement que ce biais cognitif repose sur le droit et la perception qu\u2019ont les clients de r\u00e9colter les fruits de leur engagement \u00e0 long terme aupr\u00e8s de la banque. Ces perceptions ne sont pas c\u00e9r\u00e9brales, et sans une strat\u00e9gie coh\u00e9rente sur la fa\u00e7on dont le biais de fid\u00e9lit\u00e9 chanceux peut \u00eatre mis en \u0153uvre, cela pourrait finir par se retourner contre vous.<\/p>\n Le paysage bancaire num\u00e9rique offre de nombreuses options aux clients, et les institutions financi\u00e8res doivent constamment trouver de nouvelles fa\u00e7ons amusantes de satisfaire leurs clients, de les fid\u00e9liser et de les emp\u00eacher de chercher ailleurs. Les exp\u00e9riences ludiques telles que la possibilit\u00e9 de gagner un cashback surprise ou un tirage au sort \u00e0 chaque fois qu'un objectif de d\u00e9pense est atteint peuvent \u00eatre un excellent moyen d'enthousiasmer p\u00e9riodiquement les clients \u00e0 long terme et de leur donner une chance de gagner quelque chose. La cr\u00e9ation de plusieurs points de contact am\u00e9liore le parcours client, en particulier pour les consommateurs qui subissent un biais de fid\u00e9lit\u00e9 chanceux, ce qui les rend potentiellement plus susceptibles de participer \u00e0 des qu\u00eates ou \u00e0 des tirages au sort o\u00f9 ils estiment avoir plus de chances de gagner.<\/p>\n Techniques de gamification appliqu\u00e9es \u00e0 la banque<\/a> sont \u00e9galement un excellent moyen d'inciter davantage les clients \u00e0 utiliser les services de la banque pendant une p\u00e9riode promotionnelle. Une fois de plus, les clients qui subissent ce biais sont plus susceptibles d\u2019avoir des niveaux de participation et d\u2019engagement plus \u00e9lev\u00e9s, car ils sont plus confiants dans leurs chances de gagner.<\/p>\n L\u2019effet de fid\u00e9lit\u00e9 chanceux pourrait avoir un effet n\u00e9gatif et finir par cr\u00e9er une attente irr\u00e9aliste de la part des clients d\u2019\u00eatre toujours r\u00e9compens\u00e9s. La recherche montre que les consommateurs fid\u00e8les ont tendance \u00e0 ressentir des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de \u00ab m\u00e9rite \u00bb<\/a> car ils sont habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour leur fid\u00e9lit\u00e9 dans le pass\u00e9 et s'attendent donc \u00e9galement \u00e0 une continuit\u00e9 dans les r\u00e9compenses pour leur m\u00e9c\u00e9nat futur.<\/p>\n Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien construit garantirait que les attentes de ces consommateurs soient satisfaites, car l'effet souhait\u00e9 d'une telle offre est de r\u00e9compenser et de cat\u00e9goriser les clients fid\u00e8les en les distinguant des clients \u00ab r\u00e9guliers \u00bb \u2013 en leur offrant des avantages sp\u00e9cifiques qui sont pas disponible pour tout le monde. Les membres se sentent sp\u00e9ciaux et r\u00e9compens\u00e9s simplement en faisant partie d'un tel programme sans avoir besoin de gagner quoi que ce soit\u00a0!<\/p>\nComment les institutions financi\u00e8res peuvent-elles tirer parti de l\u2019effet de fid\u00e9lit\u00e9 chanceux ?<\/h2>\n
La strat\u00e9gie est la cl\u00e9<\/h3>\n
Int\u00e9grez la gamification dans vos offres<\/h3>\n
Utiliser un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n
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