Cet effet a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert pour la premi\u00e8re fois par Bluma Zeigarnik dans les ann\u00e9es 1920. Alors qu'elle \u00e9tait assise dans un caf\u00e9 \u00e0 Berlin, elle a remarqu\u00e9 que les serveurs se souvenaient beaucoup mieux des commandes avant qu'elles ne soient termin\u00e9es. Une fois la nourriture servie et l'addition pay\u00e9e, le niveau de m\u00e9morisation diminuait consid\u00e9rablement. De cette simple observation sont issues de nombreuses \u00e9tudes qui ont prouv\u00e9 que les gens se souviennent beaucoup mieux des t\u00e2ches inachev\u00e9es que des t\u00e2ches termin\u00e9es. Cela s'explique par le fait que les gens passent plus de temps \u00e0 penser aux t\u00e2ches inachev\u00e9es qu'\u00e0 celles qu'ils ont d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9es.<\/p>\n
Certaines des principales implications de ces r\u00e9sultats sont les suivantes :<\/p>\n
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- Les gens ont une meilleure m\u00e9moire pour se souvenir des t\u00e2ches incompl\u00e8tes<\/li>\n
- Une fois qu\u2019une t\u00e2che a commenc\u00e9, les gens sont moins susceptibles de la remettre \u00e0 plus tard.<\/li>\n<\/ul>\n
Rappel de m\u00e9moire<\/i>
Les gens se souviennent de plus de d\u00e9tails d'une t\u00e2che avant de l'avoir termin\u00e9e. Cela sugg\u00e8re qu'il est pr\u00e9f\u00e9rable de fournir du contenu et des informations aux clients par segments afin qu'ils continuent \u00e0 consommer les informations.<\/p>\nProcrastination<\/i>
L'effet Zeigarnik est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la procrastination et peut \u00eatre utilis\u00e9 comme un outil pour aider les gens \u00e0 rester motiv\u00e9s. Cet effet sugg\u00e8re que la cl\u00e9 pour surmonter la procrastination est de simplement se lancer dans une t\u00e2che. Quelle que soit l'ampleur de la premi\u00e8re \u00e9tape, une fois que vous commencez, vous avez moins de chances d'abandonner. L'id\u00e9e que la t\u00e2che soit inachev\u00e9e vous motivera \u00e0 la terminer car elle restera fra\u00eeche dans votre esprit.<\/p>\nQuel impact cela a-t-il sur les d\u00e9cisions financi\u00e8res ?<\/h3>\n
L'effet Zeigarnik peut avoir un impact important sur les d\u00e9cisions financi\u00e8res et sur les efforts que les gens font pour g\u00e9rer leur vie financi\u00e8re. Sur la base des deux principales implications de l'effet \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, on sait qu'il emp\u00eache les gens de procrastiner et les encourage en m\u00eame temps \u00e0 accro\u00eetre leur capacit\u00e9 \u00e0 assimiler l'information.<\/p>\n
Lors de la mise en \u0153uvre de parcours clients, les soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res peuvent utiliser l'effet Zeigarnik pour aider leurs clients de nombreuses mani\u00e8res, notamment :<\/p>\n
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- Premi\u00e8re \u00e9tape simple<\/li>\n<\/ul>\n
Quelle que soit la t\u00e2che que vous souhaitez que votre client accomplisse, qu'il s'agisse de demander un pr\u00eat ou d'ouvrir un compte d'\u00e9pargne, la premi\u00e8re \u00e9tape du processus doit \u00eatre simple, comme s\u00e9lectionner un type de pr\u00eat ou choisir un objectif d'\u00e9pargne. Une fois qu'un client a franchi cette premi\u00e8re \u00e9tape, elle le motivera \u00e0 continuer jusqu'\u00e0 ce qu'il ait termin\u00e9 sa t\u00e2che, par exemple terminer la demande de pr\u00eat ou atteindre son objectif d'\u00e9pargne.<\/p>\n
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- Contenu digeste<\/li>\n<\/ul>\n
Cr\u00e9ez un contenu digeste que les clients peuvent parcourir \u00e0 leur propre rythme. Divisez le contenu en plusieurs pages ou sections afin qu'il soit clair qu'il y a plus de contenu \u00e0 consommer et que tant qu'ils n'auront pas parcouru les diff\u00e9rentes sections ou pages, la t\u00e2che ne sera pas termin\u00e9e. Cette m\u00e9thode est particuli\u00e8rement utile pour inciter les clients \u00e0 lire des conseils en mati\u00e8re de litt\u00e9ratie financi\u00e8re ou les conditions g\u00e9n\u00e9rales des produits et services financiers.<\/p>\n
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- Aper\u00e7u des progr\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n
Qu'il s'agisse d'un objectif d'\u00e9pargne ou d'une demande de pr\u00eat, fournissez un aper\u00e7u clair de la progression \u00e0 chaque \u00e9tape. S\u00e9lectionnez le syst\u00e8me de suivi qui vous convient le mieux et affichez-le clairement sur votre canal num\u00e9rique afin que les clients sachent toujours qu'ils ont encore des t\u00e2ches \u00e0 accomplir et \u00e0 quel stade elles se trouvent.<\/p>\n
- \n
- Rappels<\/li>\n<\/ul>\n
Les notifications et les alertes \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la r\u00e9alisation d'une t\u00e2che peuvent s'av\u00e9rer tr\u00e8s utiles pour motiver les clients. Ces messages simples peuvent forcer les clients \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs t\u00e2ches inachev\u00e9es et les encourager \u00e0 continuer \u00e0 y travailler. Cela est particuli\u00e8rement pertinent pour continuer \u00e0 \u00e9pargner et \u00e0 investir.<\/p>\n
L\u2019effet Zeigarnik sugg\u00e8re que toute action visant \u00e0 atteindre votre objectif constitue une motivation suffisante pour vous assurer de l\u2019atteindre. Une simple \u00e9tape peut \u00eatre le catalyseur du changement. Tenez compte de l\u2019effet Zeigarnik lorsque vous \u00e9laborez des parcours de bien-\u00eatre financier ou que vous faites la promotion de produits et de services et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences qui motivent les clients et les maintiennent sur la bonne voie.<\/p>\n\t
- Rappels<\/li>\n<\/ul>\n
- Aper\u00e7u des progr\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n
- Contenu digeste<\/li>\n<\/ul>\n
- Premi\u00e8re \u00e9tape simple<\/li>\n<\/ul>\n
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