Un langage persuasif, autoritaire et \u00e9nergique, utilisant des termes tels que \u00ab devrait \u00bb, \u00ab doit \u00bb et \u00ab besoin \u00bb, peut entra\u00eener une r\u00e9action n\u00e9gative chez les personnes qui ont le sentiment que leur libert\u00e9 est menac\u00e9e. Utilisez un langage non autoritaire comme \u00ab peut \u00bb ou \u00ab pourrait \u00bb. Utilisez l'humour et les histoires pour r\u00e9duire le sentiment de r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n
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- N\u2019abusez pas des concepts des sciences du comportement<\/li>\n<\/ul>\n
Certains concepts comportementaux tels que la raret\u00e9 et les valeurs par d\u00e9faut peuvent d\u00e9clencher une r\u00e9actance. La raret\u00e9, lorsqu'elle est utilis\u00e9e de mani\u00e8re excessive, peut cr\u00e9er un sentiment d'urgence d\u00e9concertant et les valeurs par d\u00e9faut peuvent g\u00e9n\u00e9rer le sentiment d'\u00eatre oblig\u00e9 de s\u00e9lectionner une option.<\/p>\n
Les concepts des sciences du comportement sont un outil utile pour aider les clients \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rationnelles, mais lorsqu'ils sont trop utilis\u00e9s, ils peuvent entra\u00eener une r\u00e9actance.<\/p>\n
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- La certitude est la cl\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
Fournissez aux clients des informations sur les r\u00e9sultats et les d\u00e9tails de ce qui se passera s'ils adoptent le comportement souhait\u00e9. Le fait d'expliquer clairement ce qui se passera cr\u00e9era un sentiment de confort et donnera aux clients un sentiment de contr\u00f4le sur la situation.<\/p>\n
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- Donner aux clients le sentiment d'avoir le choix<\/li>\n<\/ul>\n
Lorsque les clients ont le sentiment d'avoir le choix, cela peut accro\u00eetre leur sentiment de libert\u00e9 et r\u00e9duire la r\u00e9activit\u00e9. Utilisez des boucles de r\u00e9troaction pour donner aux clients le contr\u00f4le sur le type de nudges et de contenu qu'ils voient et sur la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils les voient.<\/p>\n
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- Reconsid\u00e9rez les pertes comme des gains<\/li>\n<\/ul>\n
Lorsque les clients craignent de perdre quelque chose, la r\u00e9actance est plus susceptible de se produire. Concentrez-vous sur la communication de l'impact positif du changement. Par exemple, au lieu de dire \u00ab Si vous ne commencez pas \u00e0 \u00e9pargner aujourd'hui, vous n'aurez pas assez d'argent pour la retraite \u00bb, reformulez-le en \u00ab Commencez \u00e0 \u00e9pargner aujourd'hui et pr\u00e9parez-vous bien \u00e0 la retraite \u00bb.<\/p>\n
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- R\u00e9actance et psychologie inverse<\/li>\n<\/ul>\n
Il est int\u00e9ressant de noter que dans certains cas, la r\u00e9actance peut \u00eatre utilis\u00e9e comme un outil de motivation. Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour stimuler une r\u00e9ponse de la part des clients. Par exemple, si on dit \u00e0 une personne qu'elle ne peut pas r\u00e9aliser quelque chose, elle peut avoir le sentiment que sa libert\u00e9 est menac\u00e9e et cela la motive \u00e0 remettre en question ce qu'on lui a dit et \u00e0 travailler pour r\u00e9ussir.<\/p>\n
La r\u00e9actance est un sentiment courant chez les personnes qui ont souvent l'impression que leur libert\u00e9 est menac\u00e9e. La r\u00e9actance peut produire des r\u00e9sultats \u00e0 la fois ind\u00e9sirables et souhaitables. Il est important pour les marques de consid\u00e9rer le r\u00f4le de la r\u00e9actance dans la r\u00e9ponse de leurs clients aux nudges et autres supports marketing.<\/p>\n
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- R\u00e9actance et psychologie inverse<\/li>\n<\/ul>\n
- Reconsid\u00e9rez les pertes comme des gains<\/li>\n<\/ul>\n
- Donner aux clients le sentiment d'avoir le choix<\/li>\n<\/ul>\n
- La certitude est la cl\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
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