- \u00a0<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
- Les coups de pouce doivent \u00eatre transparents<\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019un des principaux probl\u00e8mes qui se pose en mati\u00e8re de nudge et d\u2019\u00e9thique est la question de la transparence et de la fine fronti\u00e8re entre encourager les gens \u00e0 changer de comportement et les manipuler pour qu\u2019ils le fassent. \u00catre transparent avec les gens permet de r\u00e9duire ces probl\u00e8mes \u00e9thiques en leur faisant prendre conscience qu\u2019ils sont pouss\u00e9s et en continuant \u00e0 leur donner la libert\u00e9 de faire des choix \u00e9clair\u00e9s.<\/p>\n
Imaginez une banque qui encourage ses clients \u00e0 ouvrir un compte d'\u00e9pargne pour les fonds d'urgence avec un plan mensuel personnalis\u00e9 et abordable. La banque incite le client \u00e0 ouvrir le compte et fournit un montant d'\u00e9pargne par d\u00e9faut en fonction de ses finances actuelles avec les informations ci-dessous :<\/p>\n
\u00ab Sur la base de vos revenus mensuels actuels et de vos d\u00e9penses r\u00e9sum\u00e9es ci-dessous, vous pourriez \u00e9conomiser $100 par semaine en apportant d\u00e8s maintenant de petits changements \u00e0 votre mode de vie qui auront un impact important sur votre avenir. \u00bb<\/i><\/p>\n
En \u00e9tant clair et transparent sur le montant par d\u00e9faut et le raisonnement qui le sous-tend, ce type de nudge \u00e9vite toute connotation manipulatrice tout en restant efficace. Il \u00e9nonce \u00e9galement clairement les avantages du nudge, \u00e9liminant toute incertitude quant aux raisons pour lesquelles la personne b\u00e9n\u00e9ficie de cette intervention.<\/p>\n
\u00catre honn\u00eate \u00e0 propos des nudges que nous concevons contribuera \u00e0 r\u00e9duire la m\u00e9fiance des clients tout en les encourageant efficacement \u00e0 changer de comportement.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
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- Les coups de pouce devraient \u00eatre utilis\u00e9s pour le bien<\/li>\n<\/ul>\n
Un \u00e9l\u00e9ment essentiel du nudge \u00e9thique est qu'il doit toujours \u00eatre appliqu\u00e9 dans l'int\u00e9r\u00eat sup\u00e9rieur de l'individu. Tout nudge ou intervention appliqu\u00e9 doit \u00eatre fait pour am\u00e9liorer le bien-\u00eatre de l'individu et ne doit pas avoir d'implications n\u00e9gatives pour lui.<\/p>\n
Si nous prenons \u00e0 nouveau l\u2019exemple de l\u2019\u00e9pargne :<\/p>\n
\u00ab Sur la base de vos revenus mensuels actuels et de vos d\u00e9penses r\u00e9sum\u00e9es ci-dessous, vous pourriez \u00e9conomiser $100 par semaine en apportant d\u00e8s maintenant de petits changements \u00e0 votre mode de vie qui auront un impact important sur votre avenir. \u00bb<\/i><\/p>\n
Encourager les clients \u00e0 commencer \u00e0 \u00e9pargner un certain montant par semaine est une intervention qui a pour objectif de servir au mieux les int\u00e9r\u00eats du client. Elle sugg\u00e8re que l'\u00e9pargne am\u00e9liorera leur bien-\u00eatre financier et les aidera \u00e0 planifier efficacement leur avenir. Elle fournit \u00e9galement un montant par d\u00e9faut que la banque sait que la personne peut se permettre, ce qui ne la place pas dans une situation financi\u00e8re injustifi\u00e9e.<\/p>\n
Commencer \u00e0 \u00e9pargner a des effets b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 long terme et am\u00e9liore le bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019individu. De plus, les encouragements \u00e9thiques comme l\u2019exemple ci-dessus soutiennent les gens et am\u00e9liorent leur vie, ce qui conduit \u00e0 un engagement et une fid\u00e9lit\u00e9 accrus parmi les clients.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
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- Il devrait \u00eatre facile de se retirer des d\u00e9cisions<\/li>\n<\/ul>\n
Les concepts d\u2019autonomie et de libert\u00e9 de choix sont deux aspects cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors de la conception de nudges. S\u2019il peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique d\u2019inciter les individus \u00e0 modifier leurs actions, ce choix doit toujours \u00eatre laiss\u00e9 \u00e0 l\u2019individu. Lorsqu\u2019une personne est forc\u00e9e de modifier son comportement, l\u2019intervention n\u2019est plus consid\u00e9r\u00e9e comme un nudge mais comme un ordre.<\/p>\n
Les gens doivent avoir le pouvoir d'exiger, dans des limites raisonnables, qu'ils fassent leurs propres choix. Par exemple, si une personne subit une pression qui va \u00e0 l'encontre de ses convictions, elle doit pouvoir s'opposer \u00e0 son influence et \u00e9viter de changer de comportement.<\/p>\n
Si nous revenons \u00e0 l'option de compte d'\u00e9pargne avec le montant par d\u00e9faut, nous pouvons voir la valeur de l'opt-out en action :<\/p>\n
\u00ab Sur la base de vos revenus mensuels actuels et de vos d\u00e9penses r\u00e9sum\u00e9s ci-dessous, vous pourrez peut-\u00eatre \u00e9conomiser $100 par semaine en apportant d\u00e8s maintenant de petits changements \u00e0 votre style de vie qui auront un impact important sur votre avenir. <\/i><\/p>\n
$100, c'est trop ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, vous pouvez s\u00e9lectionner un montant diff\u00e9rent \u00e0 \u00e9conomiser.<\/p>\n
Bien que le fait de proposer un montant par d\u00e9faut soit un bon moyen de remettre en cause le montant plus bas que les gens pourraient choisir intuitivement d\u2019\u00e9pargner, il ne faut pas le leur imposer. Il devrait toujours y avoir une option bon march\u00e9 et facile pour faire un choix diff\u00e9rent du montant par d\u00e9faut ou ne pas \u00e9pargner du tout.<\/p>\n
Les nudges et les interventions sont des outils puissants pour aider les clients \u00e0 optimiser leurs processus de prise de d\u00e9cision. Cependant, il est imp\u00e9ratif de les utiliser de mani\u00e8re \u00e9thique et non manipulatrice. En faisant preuve de transparence, en laissant aux gens la libert\u00e9 de choix et en les encourageant pour le bien de l'individu, les organisations peuvent changer les comportements et cr\u00e9er une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e pour leurs clients et pour elles-m\u00eames.<\/p>\n\t
- Il devrait \u00eatre facile de se retirer des d\u00e9cisions<\/li>\n<\/ul>\n
- Les coups de pouce devraient \u00eatre utilis\u00e9s pour le bien<\/li>\n<\/ul>\n
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