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Pourquoi Google se lance dans le secteur bancaire ?<\/h2>\n
L'entr\u00e9e de Google dans le secteur bancaire ne semble pas motiv\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 de trouver de nouvelles sources de revenus, mais vise \u00e0 mieux comprendre les comportements d'achat des consommateurs et \u00e0 accro\u00eetre leur acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients.<\/p>\n
Le succ\u00e8s de Google repose sur sa gestion des donn\u00e9es et sur la mani\u00e8re dont il les utilise pour offrir des exp\u00e9riences utilisateur qui non seulement simplifient mais am\u00e9liorent la vie des gens. Gr\u00e2ce \u00e0 ses d\u00e9cennies de collecte de donn\u00e9es sur les consommateurs, Google sera bien plac\u00e9 pour fournir les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et contextuelles que les clients recherchent aupr\u00e8s de leur fournisseur de services financiers.<\/p>\n
Une autre raison qui pourrait pousser Google \u00e0 se lancer dans les services financiers est la volont\u00e9 de faire face \u00e0 la concurrence. Des g\u00e9ants chinois comme Ant Financial et Tencent ont lanc\u00e9 avec succ\u00e8s des produits de services financiers et sont pour Google un exemple de la mani\u00e8re dont une entreprise technologique peut lancer des \u00ab super applications \u00bb \u00e0 succ\u00e8s qui englobent une gamme de services et de fonctionnalit\u00e9s qui permettent de nouer des relations solides et durables avec les clients.<\/p>\n
Outre la concurrence chinoise, Google doit \u00e9galement faire face \u00e0 une concurrence f\u00e9roce en Chine, avec Amazon, Facebook et Apple, qui ont tous annonc\u00e9 leur intention d\u2019\u00e9largir leur offre de services financiers. Amazon propose des pr\u00eats aux petites entreprises via son site de commerce \u00e9lectronique, Apple a lanc\u00e9 une carte de cr\u00e9dit en partenariat avec Goldman Sachs et Facebook a deux projets financiers qui devraient \u00eatre lanc\u00e9s l\u2019ann\u00e9e prochaine : Libra et son nouveau syst\u00e8me de paiement, Facebook Pay. Pour rester comp\u00e9titif, Google doit trouver de nouvelles fa\u00e7ons de servir ses clients et les services financiers sont un bon choix pour cela.<\/p>\n
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Qu\u2019est-ce que cela signifie pour les banques en place ?<\/strong><\/h2>\n\u00a0<\/p>\n
Les banques subissent depuis un certain temps la pression de ces entreprises technologiques. Google et ses partenaires ont le potentiel de perturber le march\u00e9 en s\u2019appuyant sur leur image de marque forte et leur expertise num\u00e9rique, ce qui leur permet d\u2019attirer des clients loin des acteurs traditionnels. Cependant, ils doivent relever un certain nombre de d\u00e9fis pour r\u00e9ussir dans le secteur des services financiers.<\/p>\n
En raison de l\u2019environnement r\u00e9glementaire strict qui r\u00e8gne actuellement et qui impose des restrictions sur les types de produits et services financiers pouvant \u00eatre vendus, il est quasiment impossible de lancer sur le march\u00e9 un produit ou un service enti\u00e8rement nouveau. Il ne reste donc plus qu\u2019\u00e0 innover dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client. Google a sans aucun doute de bonnes id\u00e9es pour innover dans ce domaine, un domaine dans lequel il a toujours excell\u00e9, mais cela suffira-t-il \u00e0 inciter les clients \u00e0 changer de banque ?<\/p>\n
Les banques en place ne doivent pas sous-estimer le potentiel de ces acteurs \u00e0 bouleverser le secteur bancaire. Elles peuvent n\u00e9anmoins se rassurer en sachant qu\u2019elles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un avantage de premier plan, de nombreuses ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une connaissance approfondie de l\u2019environnement r\u00e9glementaire. En offrant \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse et personnalis\u00e9e, les banques en place peuvent proposer de meilleurs produits et services qui stimulent l\u2019engagement et que Google a du mal \u00e0 concurrencer. Les banques ouvertes \u00e0 l\u2019innovation, aux partenariats avec de nouveaux acteurs technologiques et \u00e0 la r\u00e9glementation comme l\u2019Open Banking peuvent transformer l\u2019exp\u00e9rience bancaire num\u00e9rique et cr\u00e9er un parcours client ax\u00e9 sur les donn\u00e9es qui augmente l\u2019engagement et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
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Article de blog mis \u00e0 jour en septembre 2020<\/i><\/p>\n
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Article de blog mis \u00e0 jour en septembre 2020<\/i><\/p>\n