{"id":2653,"date":"2019-11-19T14:27:04","date_gmt":"2019-11-19T06:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=2653"},"modified":"2024-03-05T16:04:33","modified_gmt":"2024-03-05T08:04:33","slug":"quest-ce-que-les-chatbots-retour-aux-sources","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/quest-ce-que-les-chatbots-retour-aux-sources\/","title":{"rendered":"Que sont les chatbots ? Banque num\u00e9rique 101"},"content":{"rendered":"

Digital Banking 101 est une s\u00e9rie de blogs ax\u00e9e sur la d\u00e9finition et la discussion de certains des termes cl\u00e9s utilis\u00e9s dans le secteur bancaire moderne.<\/em><\/span><\/p>\n

Que sont les Chatbots ?<\/strong><\/h2>\n

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Les chatbots, en termes simples, sont des programmes informatiques capables de dialoguer avec des humains. Ils \u00e9coutent les questions et les commentaires et r\u00e9pondent avec des r\u00e9ponses appropri\u00e9es.<\/p>\n

Les chatbots ont attir\u00e9 l'attention des entreprises de divers secteurs gr\u00e2ce aux nombreux avantages qu'ils offrent. Ils ont le potentiel d'accro\u00eetre la valeur pour les entreprises en affinant les cycles de vente et en r\u00e9duisant le co\u00fbt du service. Des temps de r\u00e9ponse plus rapides et une assistance 24 heures sur 24 am\u00e9liorent la satisfaction des clients, ce qui peut \u00eatre un moteur de ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

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Bien que l\u2019on parle beaucoup des chatbots dans le secteur bancaire, quels sont les v\u00e9ritables avantages de leur d\u00e9ploiement dans ce secteur ? Quelle est leur place dans une strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique ? Et \u00e0 quoi ressemble l\u2019avenir des chatbots dans le secteur bancaire ?<\/p>\n

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Quelle place pour les chatbots dans une strat\u00e9gie de transformation digitale ?<\/strong><\/h2>\n

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La nouvelle concurrence et les attentes plus \u00e9lev\u00e9es des clients ont oblig\u00e9 les banques \u00e0 repenser leurs strat\u00e9gies. Les banques cherchent de nouvelles fa\u00e7ons de relever des d\u00e9fis majeurs, comme rivaliser avec les banques concurrentes et am\u00e9liorer l'engagement des clients.<\/p>\n

Lorsqu'elle est correctement mise en place, la transformation num\u00e9rique int\u00e8gre la technologie dans tous les domaines de l'entreprise et modifie la mani\u00e8re dont la banque op\u00e8re et offre de la valeur \u00e0 ses clients. Elle rationalise les processus et augmente l'engagement num\u00e9rique. Les chatbots, dans le cadre de la transformation num\u00e9rique, aident les banques \u00e0 remanier leurs canaux de support client pour accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 et offrir des exp\u00e9riences client am\u00e9lior\u00e9es et intelligentes qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus.<\/p>\n

La cl\u00e9 pour mettre en \u0153uvre efficacement les chatbots est de veiller \u00e0 ce qu'ils ne soient pas cloisonn\u00e9s et qu'ils soient int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 d'autres canaux. Lorsqu'un chatbot a acc\u00e8s aux donn\u00e9es transactionnelles d'un client et peut les utiliser intelligemment, il devient alors un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du secteur bancaire.<\/p>\n

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Quels sont les avantages des chatbots dans le secteur bancaire ?<\/strong><\/h2>\n

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Les chatbots peuvent g\u00e9rer les demandes des clients plus efficacement que les humains, en r\u00e9pondant plus rapidement aux questions simples et complexes, en am\u00e9liorant le temps n\u00e9cessaire pour servir les clients et en effectuant des t\u00e2ches banales. Cela signifie que les banques peuvent servir leurs clients beaucoup plus rapidement en int\u00e9grant des chatbots qu'en utilisant les canaux traditionnels.<\/p>\n

Les chatbots apprennent des interactions avec les clients et deviennent plus intelligents au fil du temps. Leur capacit\u00e9 \u00e0 analyser et \u00e0 cat\u00e9goriser les donn\u00e9es transactionnelles leur permet de fournir des informations intelligentes et personnalis\u00e9es \u00e0 la bonne personne au bon moment. Parmi les exemples de ces informations dans le secteur bancaire, citons les pr\u00e9visions de tr\u00e9sorerie et les conseils en mati\u00e8re d'\u00e9ducation financi\u00e8re.<\/p>\n

Les chatbots se souviennent de leurs interactions pr\u00e9c\u00e9dentes et donc des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Cela leur permet de faire des recommandations contextuelles bas\u00e9es sur le comportement humain ant\u00e9rieur. Lorsque le marketing et les recommandations sont contextuels et personnalis\u00e9s, les clients sont plus susceptibles d'interagir avec eux<\/p>\n

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\u00c0 quoi ressemble l\u2019avenir des chatbots dans le secteur bancaire ?<\/strong><\/h2>\n

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L\u2019avenir des chatbots dans le secteur bancaire s\u2019annonce prometteur. Leur utilisation devrait se g\u00e9n\u00e9raliser, 80% d'entreprises devraient avoir adopt\u00e9 cette technologie d'ici 2020<\/a> et il est pr\u00e9vu que les banques seront en mesure d\u2019automatiser 90% de leurs interactions avec les clients d\u2019ici 2022.<\/p>\n

\u00c0 mesure que la technologie de reconnaissance vocale continue de progresser, on pr\u00e9voit que les chatbots \u00e0 commande vocale seront couramment utilis\u00e9s dans le secteur bancaire. Ces chatbots peuvent reconna\u00eetre les voix humaines et r\u00e9pondre avec des r\u00e9ponses pr\u00e9configur\u00e9es et textuelles. Cela est particuli\u00e8rement utile pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent une conversation orale \u00e0 une conversation textuelle.<\/p>\n

Les progr\u00e8s de l\u2019intelligence artificielle permettront de cr\u00e9er des chatbots plus proches des humains et capables d\u2019offrir des niveaux de personnalisation plus \u00e9lev\u00e9s. Les clients ne seront plus en mesure de faire la diff\u00e9rence entre un chatbot et un humain.<\/p>\n

L'utilisation des chatbots en interne devrait augmenter. Les chatbots seront utilis\u00e9s pour des fonctions internes telles que les ressources humaines, les op\u00e9rations et les activit\u00e9s de support, ce qui permettra de gagner du temps et d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 dans les banques traditionnelles disposant d'un effectif important.<\/p>\n

Int\u00e9gr\u00e9s aux strat\u00e9gies de transformation num\u00e9rique, les chatbots devraient r\u00e9volutionner les op\u00e9rations internes et les op\u00e9rations avec les clients des banques. Ils peuvent simplifier les t\u00e2ches et ajouter un niveau de personnalisation qui n'est pas disponible traditionnellement. Les interactions des clients avec les banques seront m\u00e9connaissables \u00e0 mesure que les chatbots gagneront en popularit\u00e9.<\/p>\n

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Article de blog mis \u00e0 jour en septembre 2020<\/i><\/p>\n

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