{"id":1363,"date":"2014-01-21T16:26:17","date_gmt":"2014-01-21T08:26:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.moneythor.com\/?p=85"},"modified":"2024-03-05T16:35:40","modified_gmt":"2024-03-05T08:35:40","slug":"la-personnalisation-arrive-dans-la-banque-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/la-personnalisation-arrive-dans-la-banque-numerique\/","title":{"rendered":"La personnalisation arrive dans la banque num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e est une caract\u00e9ristique de facto des services en ligne et en particulier du commerce \u00e9lectronique depuis des ann\u00e9es. Initi\u00e9s par Amazon et leur exploitation de donn\u00e9es pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement organis\u00e9e, les consommateurs s'attendent d\u00e9sormais \u00e0 des services sur mesure de la part de tous leurs fournisseurs en ligne.<\/span><\/p>\n

Cependant, en mati\u00e8re bancaire, peu de personnalisation a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent derri\u00e8re le pare-feu des services bancaires en ligne et mobiles, malgr\u00e9 l'\u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es hautement pertinentes qui ne demandent qu'\u00e0 \u00eatre exploit\u00e9es. Les choses changent cependant, car cela semble \u00eatre le prochain d\u00e9veloppement cl\u00e9 de la banque num\u00e9rique.<\/p>\n

Capacit\u00e9s transactionnelles compl\u00e8tes<\/strong><\/p>\n

Dans l'ensemble, les institutions financi\u00e8res du monde entier offrent aujourd'hui un riche ensemble de capacit\u00e9s transactionnelles via leurs canaux en ligne, y compris plusieurs types de transferts de fonds internes et externes, nationaux ou internationaux, les ordres permanents, le paiement de factures, l'\u00e9mission ou le d\u00e9p\u00f4t de ch\u00e8ques \u00e0 distance, les services de cartes. , ouverture de compte, trading et plus encore.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la disponibilit\u00e9 et la maturit\u00e9 d\u2019un ensemble aussi large de fonctionnalit\u00e9s transactionnelles, leur fourniture dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e a jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent pris du retard. Dans plusieurs discussions avec des dirigeants de banques de d\u00e9tail, diverses raisons sont \u00e9voqu\u00e9es pour expliquer ce retard, allant d'un budget et de ressources limit\u00e9s pour aller au-del\u00e0 de la priorit\u00e9 initiale consistant \u00e0 obtenir de bonnes capacit\u00e9s transactionnelles, jusqu'au manque de comp\u00e9tences dans le domaine de la personnalisation ou \u00e0 la peur du r\u00e9gulateur et pr\u00e9occupations concernant les probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 l\u2019exploitation d\u2019une trop grande partie des donn\u00e9es des clients.<\/p>\n

Loin de n\u00e9gliger le besoin d'une plus grande personnalisation, nous voyons d\u00e9sormais de nombreux banquiers reconna\u00eetre que l'analyse permettant de mieux comprendre le comportement financier des clients et la capacit\u00e9 de les transformer en services num\u00e9riques am\u00e9lior\u00e9s constituent une priorit\u00e9 d'investissement cl\u00e9 au cours de l'ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n

Marketing derri\u00e8re le pare-feu<\/strong><\/p>\n

L'analyse des donn\u00e9es personnelles et transactionnelles donne aux banques la possibilit\u00e9 de comprendre les besoins actuels des clients et d'anticiper ceux de demain. La personnalisation ajoute ensuite la possibilit\u00e9 de fournir ces informations aux clients de mani\u00e8re contextuelle. L\u2019application la plus \u00e9vidente de ces techniques, et celle directement h\u00e9rit\u00e9e des pionniers du commerce \u00e9lectronique, est d\u2019augmenter le ciblage et l\u2019efficacit\u00e9 des ventes.<\/p>\n

Un solde faible avec des factures \u00e0 venir peut n\u00e9cessiter une offre de d\u00e9couvert personnel, un solde \u00e9lev\u00e9 sur un compte courant peut sugg\u00e9rer un app\u00e9tit pour un d\u00e9p\u00f4t fixe, des visites r\u00e9currentes \u00e0 la page d'informations sur le pr\u00eat hypoth\u00e9caire peuvent indiquer un projet d'achat d'une maison, un voyageur fr\u00e9quent peut \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par une assurance voyage, un amateur de gastronomie pourrait appr\u00e9cier des r\u00e9ductions dans un restaurant populaire, etc. Les opportunit\u00e9s d'exploiter l'analyse et la personnalisation des donn\u00e9es centr\u00e9es sur le client pour des ventes crois\u00e9es cibl\u00e9es ou des campagnes bas\u00e9es sur les commer\u00e7ants derri\u00e8re le pare-feu sont nombreuses.<\/p>\n

Conseil en finances personnelles<\/strong><\/p>\n

S\u2019il existe une r\u00e9elle opportunit\u00e9 de d\u00e9velopper les activit\u00e9s \u00e0 partir des canaux en ligne, il est \u00e9galement crucial pour les banques d\u2019\u00e9viter de limiter les avantages de la personnalisation \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019objectifs purement commerciaux et marketing. Le risque d\u2019ali\u00e9ner le client avec trop de publicit\u00e9s et d\u2019offres, aussi astucieuses soient-elles, est important.<\/p>\n

La personnalisation repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 unique pour une banque de satisfaire ses clients gr\u00e2ce \u00e0 des conseils en ligne proactifs et intelligents. C'est \u00e9galement l'ingr\u00e9dient qui manque largement \u00e0 la plupart des outils de gestion des finances personnelles (PFM) de premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration pour am\u00e9liorer les performances financi\u00e8res des consommateurs.<\/p>\n

Au-del\u00e0 de la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9ployer la bonne technologie pour permettre la personnalisation, maintenir le juste \u00e9quilibre entre les messages marketing et les conseils impartiaux en mati\u00e8re de gestion financi\u00e8re constitue un d\u00e9fi majeur que les banques ne doivent pas sous-estimer. C\u2019est encore plus vrai pour les institutions financi\u00e8res mondiales op\u00e9rant dans des pays o\u00f9 la culture et les pr\u00e9f\u00e9rences locales peuvent d\u00e9placer diff\u00e9remment le curseur d\u2019int\u00e9r\u00eat et d\u2019acceptation entre les deux.<\/p>\n

Ne pas devenir tout simplement effrayant est \u00e9galement un d\u00e9fi important dans toute mise en \u0153uvre de services financiers personnalis\u00e9s. Mais ne rien faire pour rendre leurs services num\u00e9riques plus pertinents et plus personnels, de peur d\u2019en faire trop, n\u2019est pas non plus une option pour les banques de nos jours.<\/p>\n\t

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