{"id":1359,"date":"2013-04-23T18:54:04","date_gmt":"2013-04-23T10:54:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.moneythor.com\/?p=65"},"modified":"2024-03-01T11:21:36","modified_gmt":"2024-03-01T03:21:36","slug":"services-bancaires-en-ligne-sur-mobile-ou-sur-ordinateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/fr\/avis-danalyse\/services-bancaires-en-ligne-sur-mobile-ou-sur-ordinateur\/","title":{"rendered":"Services bancaires en ligne sur mobile ou sur ordinateur"},"content":{"rendered":"

\u00c0 l'\u00e8re du mobile d'abord, o\u00f9 tout chef de produit logiciel est r\u00e9primand\u00e9 pour ne pas mettre le mobile au premier plan dans toute feuille de route, et o\u00f9 les g\u00e9ants en ligne comme Facebook se tournent largement vers le mobile (ou du moins tentent de le faire), il vaut la peine de se demander. si l'ordinateur de bureau et l'ordinateur portable sont toujours importants, voire pertinents, dans la consommation des services bancaires en ligne.<\/p>\n

\u00c0 premi\u00e8re vue, nous avons d\u00e9pass\u00e9 le point de consid\u00e9rer que les services bancaires mobiles risqueraient de ne pas gagner du terrain en raison de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. Telles \u00e9taient les pr\u00e9occupations initiales soulev\u00e9es au d\u00e9but de l\u2019adoption des services bancaires par Internet et celles-ci ont \u00e9t\u00e9 att\u00e9nu\u00e9es. Le mobile est donc l\u00e0 et le mobile est important, mais le mobile va-t-il tuer le bureau dans la fourniture de services financiers ?<\/p>\n

Pour commencer, excluons les zones g\u00e9ographiques o\u00f9 les appareils mobiles sont rois en raison de la m\u00e9diocrit\u00e9 des infrastructures, de la p\u00e9n\u00e9tration limit\u00e9e des ordinateurs personnels et du haut d\u00e9bit. Les services bancaires mobiles ne sont pas seulement gagnants, mais constituent la seule option dans ces situations.<\/p>\n

Tablette : mobile, ordinateur de bureau ou les deux ?<\/strong><\/p>\n

Et d\u2019ailleurs, quelle est la place des tablettes dans le mix ? Ils repr\u00e9sentent clairement un pourcentage important et croissant des usages bancaires en ligne. Donn\u00e9es de Feuille de th\u00e9<\/a> Dans leur enqu\u00eate de consommation num\u00e9rique, les tablettes sont utilis\u00e9es pour effectuer des activit\u00e9s bancaires dans toutes les tranches d'\u00e2ge par une moyenne de 7% d'utilisateurs via les sites Internet des banques et 6% via une application (contre des moyennes de respectivement 16% et 18% pour les smartphones).<\/p>\n

En termes de cat\u00e9gorie, les tablettes correspondent \u00e0 la fois \u00e0 une utilisation mobile et \u00e0 un usage domestique, o\u00f9 elles sont souvent trait\u00e9es comme des \u00ab\u00a0appareils de canap\u00e9\u00a0\u00bb. Il est donc essentiel de suivre l'utilisation des tablettes s\u00e9par\u00e9ment et d'\u00e9viter de les regrouper avec les appareils mobiles et de tirer les bonnes conclusions lorsqu'il s'agit d'\u00e9valuer les services bancaires en ligne sur mobile et sur ordinateur.<\/p>\n

Petit \u00e9cran ou grand \u00e9cran<\/strong><\/p>\n

L'espace occup\u00e9 par l'\u00e9cran est l'un des facteurs \u00e9vidents qui influencent la pr\u00e9f\u00e9rence des clients pour un type d'appareil par rapport \u00e0 un autre. L\u2019examen de la perception des diff\u00e9rents groupes d\u2019\u00e2ge est un moteur \u00e9vident de ces pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, dans un rapport de PwC Australie<\/a>, 52% des baby-boomers (45 ans et plus) ont d\u00e9clar\u00e9 qu'ils n'envisageraient pas d'utiliser un t\u00e9l\u00e9phone mobile pour effectuer des op\u00e9rations bancaires en ligne, car ils pr\u00e9f\u00e8rent utiliser un grand \u00e9cran pour ces activit\u00e9s.<\/p>\n

Mais, au-del\u00e0 des tranches d\u2019\u00e2ge, nous devons reconna\u00eetre que certaines choses ne fonctionnent tout simplement pas bien sur un petit \u00e9cran aujourd\u2019hui. Prenons un exemple avec l'une des astuces classiques de finances personnelles consistant \u00e0 payer les factures au fur et \u00e0 mesure qu'elles arrivent, et supposons que les services bancaires en ligne seront utilis\u00e9s \u00e0 cette fin. Si l'\u00e9metteur de factures envoie les factures par courrier, l'ordinateur de bureau (ou la tablette) se trouve sur son territoire d'origine et est susceptible de s\u00e9duire l'utilisateur. En revanche, si la notification de facture est envoy\u00e9e par email, le processus sur un smartphone ressemble \u00e0 ce qui suit (exemple r\u00e9el dans un march\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 comme Singapour) :<\/p>\n

Ouvrez le message \u00e9lectronique, s'il s'agit d'une notification de base avec un lien vers le site Web de l'\u00e9metteur de factures, suivez le lien, acc\u00e9dez au navigateur Web, connectez-vous au site de l'\u00e9metteur de factures, recherchez la facture, examinez les d\u00e9tails, m\u00e9morisez le montant \u00e0 payer et num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence, revenez \u00e0 l'\u00e9cran d'accueil, recherchez l'application de banque mobile, ouvrez l'application, connectez-vous, dans de nombreux cas, trouvez le jeton n\u00e9cessaire ou s\u00e9lectionnez l'authentification par SMS, obtenez le d\u00e9fi SMS depuis l'application de messagerie et saisissez-le l'application bancaire, acc\u00e9dez \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de paiement de facture, s\u00e9lectionnez le \u00e9metteur de factures, saisissez le montant et la r\u00e9f\u00e9rence (que voulez-vous dire par "vous avez oubli\u00e9 le montant que vous deviez m\u00e9moriser plus t\u00f4t et devez revenir sur le site Web de l'\u00e9metteur de factures" ?? Et ne Pour me familiariser avec la convivialit\u00e9 des fonctions copier-coller d'un smartphone moyen\u2026), soumettez les d\u00e9tails et d\u00e9connectez-vous.<\/p><\/blockquote>\n

Si la notification par courrier \u00e9lectronique contenait une pi\u00e8ce jointe au format PDF, certaines des \u00e9tapes ci-dessus pourraient sans doute \u00eatre ignor\u00e9es, mais la complexit\u00e9 globale du processus n'aurait pas \u00e9t\u00e9 significativement att\u00e9nu\u00e9e. \u00c0 presque chaque \u00e9tape du processus, tout utilisateur sens\u00e9 est susceptible d'arr\u00eater une exp\u00e9rience utilisateur aussi douloureuse, multi-applications, multi-touch et globalement lourde, et \u00e0 la place de garer l'e-mail de notification et d'attendre d'\u00eatre de retour dans le confort du bureau ou ordinateur de bureau \u00e0 domicile pour payer la facture.<\/p>\n

La faute aux capacit\u00e9s multit\u00e2ches maladroites des smartphones ou \u00e0 la mauvaise fonctionnalit\u00e9 de paiement de factures de l'application bancaire mobile ou au manque d'int\u00e9gration dans un syst\u00e8me de facturation national, mais la v\u00e9rit\u00e9 est que m\u00eame pour des actions relativement simples et granulaires, l'exp\u00e9rience mobile peut \u00eatre parfois affreux aujourd'hui.<\/p>\n

Services bancaires en temps calme ou toujours disponibles<\/strong><\/p>\n

Cela \u00e9tant dit, au-del\u00e0 de l'immobilier sur \u00e9cran, les op\u00e9rations bancaires ne se limitent pas au paiement de factures ou \u00e0 d'autres activit\u00e9s tranquilles comme la planification financi\u00e8re, la pr\u00e9paration de d\u00e9clarations de revenus ou diverses analyses privil\u00e9giant un grand \u00e9cran d'ordinateur de bureau ou d'ordinateur portable et un environnement multit\u00e2che fluide. .<\/p>\n

Il est difficile de battre les appareils mobiles lorsqu'il s'agit d'une v\u00e9rification rapide du solde sur la route, du suivi des d\u00e9penses en temps r\u00e9el, des paiements mobiles ou du commerce g\u00e9olocalis\u00e9, ou m\u00eame de toute activit\u00e9 tirant parti de la combinaison de la portabilit\u00e9, de la cam\u00e9ra et de la connectivit\u00e9 r\u00e9seau pour des choses comme capture des d\u00e9p\u00f4ts \u00e0 distance.<\/p>\n

Au-del\u00e0 du temps r\u00e9el, l\u2019omnipr\u00e9sence permanente de l\u2019appareil mobile est \u00e9galement un facteur cl\u00e9 dans le choix de celui-ci pour mener des activit\u00e9s bancaires. Comscore a publi\u00e9 des donn\u00e9es int\u00e9ressantes sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re d'appareils tout au long d'une journ\u00e9e de travail, soulignant la popularit\u00e9 des mobiles pour \u00e9gayer les d\u00e9placements, tandis que les ordinateurs de bureau\/ordinateurs portables dominent la journ\u00e9e et les tablettes la nuit.<\/p>\n

\"pr\u00e9f\u00e9rences<\/p>\n

Gagner avec tous les canaux<\/strong><\/p>\n

L'ad\u00e9quation diff\u00e9rente des exp\u00e9riences utilisateur mobiles et de bureau en fonction de l'activit\u00e9 bancaire s\u00e9lectionn\u00e9e, l'importance de l'emplacement, les avantages distincts des processus en temps r\u00e9el par rapport aux processus \u00e0 long terme, et la simple \u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences quotidiennes motiv\u00e9es par d'autres activit\u00e9s plus importantes. souligner la compl\u00e9mentarit\u00e9 des canaux mobile, ordinateur et tablette.<\/p>\n

De plus, les utilisateurs des services bancaires mobiles semblent en r\u00e9alit\u00e9 interagir plus fr\u00e9quemment sur tous les canaux que les autres clients bancaires, comme le souligne l'\u00e9tude de PwC \u00e0 partir de donn\u00e9es provenant du Royaume-Uni. Loin de cannibaliser les autres canaux, le mobile banking semblerait plut\u00f4t contribuer \u00e0 augmenter la fr\u00e9quence des interactions avec la banque. Il est temps de supprimer ce \u00ab\u00a0contre\u00a0\u00bb. dans le titre du post.<\/p>\n

\"toutes<\/p>\n

En fin de compte, tout comme les banques ne devraient probablement pas fermer toutes leurs succursales pour l\u2019instant, cela pourrait \u00eatre une bonne id\u00e9e de ne pas tuer ou m\u00eame d\u2019arr\u00eater les investissements dans les ordinateurs de bureau pour l\u2019instant. Abandonner les autres formes de services bancaires en ligne et se tourner vers le mobile n\u2019est pas encore vraiment une option pour les banques, et probablement jamais. Une v\u00e9ritable exp\u00e9rience omnicanale et \u00e9quilibr\u00e9e sur tous les appareils et sur tous les cas d'utilisation est beaucoup plus susceptible de r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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