La teor\u00eda de las perspectivas es un marco psicol\u00f3gico que explica c\u00f3mo las personas toman decisiones que implican riesgo e incertidumbre. (Kahneman, 1979)<\/em>. En pocas palabras, sugiere que nuestras decisiones no se refieren \u00fanicamente al resultado final sino m\u00e1s bien a las posibles ganancias y p\u00e9rdidas: tenemos m\u00e1s miedo de las p\u00e9rdidas potenciales que entusiasmo por las ganancias potenciales.<\/p>\n Por ejemplo, imagine que puede elegir entre dos oportunidades de inversi\u00f3n: una con un rendimiento garantizado de $500 y otra con una probabilidad de 50% de ganar $1,000. La teor\u00eda de las perspectivas sugiere que la mayor\u00eda de la gente elegir\u00eda el $500 garantizado para evitar la p\u00e9rdida, aunque existe la posibilidad de obtener una recompensa mayor por asumir un riesgo.<\/p>\n La teor\u00eda de las perspectivas surge debido a sesgos cognitivos que influyen en c\u00f3mo las personas perciben y eval\u00faan las elecciones. (Kahneman, 1979)<\/em>. La aversi\u00f3n a las p\u00e9rdidas es un componente central, donde las personas tienden a sopesar las p\u00e9rdidas potenciales en comparaci\u00f3n con las ganancias equivalentes.<\/p>\n Adem\u00e1s, los efectos de encuadre, que implican presentar la informaci\u00f3n de diferentes maneras, pueden afectar significativamente la toma de decisiones. Por ejemplo, ofrecer un descuento con \u201cahorre $100\u201d versus \u201c10% de descuento\u201d puede generar resultados diferentes, aunque el resultado financiero pueda ser id\u00e9ntico. Esto se debe a que el marco de la informaci\u00f3n influye en c\u00f3mo las personas perciben la elecci\u00f3n.<\/p>\n Un elemento central de la teor\u00eda de las perspectivas es que el sentimiento positivo asociado con una ganancia tiende a reducirse con el tiempo. Para mantener la sensaci\u00f3n positiva de las ganancias por m\u00e1s tiempo, las instituciones financieras deben dividir las ganancias en partes m\u00e1s peque\u00f1as y brindar a los clientes una representaci\u00f3n visual de cada ganancia para mantener el compromiso durante todo el proceso. Si ofrecen incentivos basados en el comportamiento a los clientes, las instituciones financieras deber\u00edan considerar dividirlos en recompensas m\u00e1s peque\u00f1as que se comparten dentro de un per\u00edodo de tiempo determinado, en lugar de compartirlas todas a la vez.<\/p>\n Teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de las personas tienden a evitar p\u00e9rdidas, las instituciones financieras deber\u00edan considerar c\u00f3mo enmarcan los mensajes en torno a los productos y servicios que ofrecen. En lugar de centrarse en las ganancias, las instituciones financieras pueden crear mensajes que promuevan evitar una p\u00e9rdida potencial. Por ejemplo, en lugar de "ganar intereses 1% cambiando a una cuenta xx", considere este mensaje "No pierda intereses 1% si permanece en su cuenta bancaria actual".<\/p>\n\t\u00bfPor que sucede?<\/strong><\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se puede aplicar la teor\u00eda de las perspectivas a la banca digital?<\/strong><\/h2>\n
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