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- Automatizaci\u00f3n del marketing:<\/strong> Planificaci\u00f3n de campa\u00f1as, gesti\u00f3n de clientes potenciales, flujos de trabajo de correo electr\u00f3nico\/SMS, segmentaci\u00f3n de audiencias<\/li>\n
- Motor de personalizaci\u00f3n bancaria:<\/strong> Enriquecimiento de transacciones, detecci\u00f3n de eventos en tiempo real, incentivos contextuales, informaci\u00f3n financiera, recorridos dentro de la aplicaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, referencias, gamificaci\u00f3n, siguiente mejor acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfQu\u00e9 beneficios pueden obtener los bancos de un enfoque bancario personalizado?<\/h2>\n
Las instituciones financieras exigen un enfoque m\u00e1s personalizado y basado en datos por varias razones:<\/p>\n
Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n
En primer lugar, la naturaleza de los servicios financieros es intr\u00ednsecamente personal; los clientes conf\u00edan su informaci\u00f3n financiera confidencial y buscan asesoramiento personalizado. Si bien la automatizaci\u00f3n del marketing puede segmentar audiencias seg\u00fan criterios generales, a menudo carece de la precisi\u00f3n necesaria para crear interacciones altamente personalizadas que conecten con cada cliente en tiempo real, como objetivos de ahorro, recordatorios presupuestarios, predicciones de flujo de caja, recompensas personalizadas y actividades gamificadas. Un enfoque automatizado gen\u00e9rico e independiente del sector no puede satisfacer las diversas necesidades de los clientes.<\/p>\n
Mayor competencia<\/strong><\/h4>\n
En segundo lugar, el panorama competitivo se ha intensificado con la entrada en el mercado de disruptores fintech, lo que ha aumentado las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias personalizadas y sin fisuras. Para destacarse, las instituciones financieras deben aprovechar los an\u00e1lisis avanzados y en tiempo real para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento, las preferencias y los acontecimientos vitales de los clientes, lo que les permitir\u00e1 ofrecer soluciones oportunas y pertinentes. Las herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing suelen basarse en reglas predefinidas y flujos de trabajo programados, que pueden no responder a los comportamientos de los clientes o las condiciones del mercado que cambian r\u00e1pidamente en tiempo real. La naturaleza est\u00e1tica y simple de estos sistemas limita su capacidad de adaptarse de forma din\u00e1mica y ofrecer una personalizaci\u00f3n que coincida con los niveles de los competidores en el mercado.<\/p>\n
Acceso a los datos<\/strong><\/h4>\n
Por \u00faltimo, a diferencia de otras industrias, las instituciones financieras tienen un acceso incomparable a una gran cantidad de datos. Este entorno rico en datos proviene de diversas fuentes, como datos de transacciones, perfiles de clientes e informaci\u00f3n de cuentas. Los bancos est\u00e1n en una situaci\u00f3n ideal para tener un conocimiento profundo de los comportamientos financieros, los patrones de gasto y los h\u00e1bitos de ahorro de los clientes. Para brindar las experiencias que esperan los clientes, los bancos deben aprovechar los datos disponibles para ofrecer recomendaciones, informaci\u00f3n y est\u00edmulos personalizados, y no solo las actividades digitales gen\u00e9ricas a las que generalmente se limitan las herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n
La personalizaci\u00f3n escalable en tiempo real suele exigir una toma de decisiones r\u00e1pida y un an\u00e1lisis en tiempo real que puede superar las capacidades de las herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing tradicionales. Para lograr este nivel de capacidad de respuesta se requiere un conocimiento profundo de los puntos de datos financieros que comprenden de forma nativa los sistemas \u00e1giles que pueden procesar datos r\u00e1pidamente y ofrecer experiencias financieras y de estilo de vida personalizadas al instante a los clientes.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo pueden los bancos ofrecer el nivel de personalizaci\u00f3n esperado a gran escala?<\/h2>\n
Las herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing pueden mejorar enormemente la experiencia que los clientes tienen con sus bancos, pero para lograr una verdadera interacci\u00f3n con el cliente, se requiere un nivel de personalizaci\u00f3n que la mayor\u00eda de las herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing no pueden ofrecer.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n con una plataforma de personalizaci\u00f3n centrada en la industria hace que sea simple y eficiente analizar, enriquecer y actuar sobre los datos bancarios centrales para permitir la entrega de recomendaciones, conocimientos y est\u00edmulos procesables y contextualmente relevantes a trav\u00e9s de una variedad de canales de cara al cliente, incluidos la aplicaci\u00f3n, notificaciones push, SMS y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Las instituciones financieras tienen la flexibilidad de trabajar exclusivamente con un proveedor de motores de personalizaci\u00f3n u optar por una combinaci\u00f3n de proveedores de motores de personalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de marketing, seg\u00fan los requisitos espec\u00edficos de la instituci\u00f3n.<\/p>\n
La automatizaci\u00f3n del marketing por s\u00ed sola, si bien es valiosa en todas las industrias, no es suficiente cuando se trata de abordar las necesidades y los desaf\u00edos \u00fanicos de las instituciones financieras. La naturaleza inherentemente personal de los servicios financieros, el panorama competitivo cada vez m\u00e1s intenso y el acceso inigualable a una gran cantidad de datos subrayan la necesidad de un enfoque m\u00e1s personalizado y basado en datos.<\/p>\n
Para ofrecer el nivel de personalizaci\u00f3n que los clientes esperan a gran escala, las instituciones financieras deben mirar m\u00e1s all\u00e1 de las herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing tradicionales. Asociarse con proveedores de motores de personalizaci\u00f3n especializados y dedicados a casos de uso de banca digital como Moneythor ofrece una manera de superar esta brecha de manera eficiente.<\/p>\n
La flexibilidad para elegir entre la personalizaci\u00f3n exclusiva mediante un motor de marketing o una combinaci\u00f3n con proveedores de automatizaci\u00f3n de marketing garantiza que cada instituci\u00f3n pueda adaptar su enfoque para satisfacer sus necesidades espec\u00edficas, mejorando as\u00ed la interacci\u00f3n con el cliente y ofreciendo las experiencias bancarias personalizadas que definen el futuro del sector financiero.<\/p>\n\t
- Motor de personalizaci\u00f3n bancaria:<\/strong> Enriquecimiento de transacciones, detecci\u00f3n de eventos en tiempo real, incentivos contextuales, informaci\u00f3n financiera, recorridos dentro de la aplicaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, referencias, gamificaci\u00f3n, siguiente mejor acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n
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