{"id":6397,"date":"2022-06-30T14:44:48","date_gmt":"2022-06-30T06:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=6397"},"modified":"2024-03-05T10:01:42","modified_gmt":"2024-03-05T02:01:42","slug":"el-efecto-de-certeza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/es\/opiniones-de-analisis\/ciencia-del-comportamiento\/el-efecto-de-certeza\/","title":{"rendered":"El efecto certeza | Ciencias del comportamiento en la banca"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez ha estado en una situaci\u00f3n en la que su convicci\u00f3n sobre un tema le hace impensable ver una situaci\u00f3n a trav\u00e9s de lentes diferentes? Nuestras preferencias y prejuicios dan forma a nuestra visi\u00f3n del mundo y nos hacen quienes somos. Con el tiempo, las experiencias vividas que tenemos influyen en nuestro proceso de toma de decisiones, incluidas las financieras que tenemos que tomar. Como tal, es importante para nosotros reconocer los sesgos cognitivos que tenemos y que podr\u00edan obstaculizar la toma de decisiones l\u00f3gicas, financieras o de otro tipo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el efecto certeza?<\/h1>\n

El efecto de certeza<\/a> es una observaci\u00f3n que surge de un modelo de comportamiento llamado Teor\u00eda posible<\/a> de Kahneman y Tversky que describe la inclinaci\u00f3n que tenemos a sentirnos excesivamente seguros acerca de resultados que son ciertos (es decir, 0% y 100%), en comparaci\u00f3n con resultados que son menos seguros (es decir, una probabilidad como 40% o 50%) pero definitivamente viables. Las ganancias y las p\u00e9rdidas se valoran de manera diferente y es m\u00e1s probable que tomemos decisiones basadas en ganancias percibidas en lugar de p\u00e9rdidas probables.<\/p>\n

Una p\u00e9rdida probable tambi\u00e9n tiene un impacto emocional mayor que una cantidad igual de ganancia, por lo que si las opciones se presentan de manera que ambas ofrezcan el mismo resultado, es m\u00e1s probable que elijamos la opci\u00f3n que ofrece ganancias percibidas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede aplicar el efecto certeza a los servicios financieros?<\/h2>\n

Comunicaci\u00f3n clara y concisa.<\/h3>\n

La certeza en la toma de decisiones es muy valorada por los usuarios y, por tanto, es una excelente manera de desarrollar relaciones de confianza con los consumidores. Por ejemplo, en un desaf\u00edo de bienestar financiero, brindar a los consumidores actualizaciones oportunas de su progreso y brindarles un refuerzo positivo a medida que se acercan a su objetivo puede desarrollar una sensaci\u00f3n de comodidad y control sobre su viaje, ayud\u00e1ndolos a perseverar hasta completarlo.<\/p>\n

Replantear mensajes y ofertas inciertos<\/h3>\n

Cuando se trata de comunicar ofertas y campa\u00f1as, la incertidumbre puede hacer que los consumidores duden si quieren comprometerse con algo. Por ejemplo, en lugar de ofrecer tres manzanas por el precio de dos, ofrezca una manzana gratis con la compra de dos. La certeza es mayor con una tercera manzana a precio cero, y los consumidores no necesitan calcular si el ahorro de la tercera es proporcional o no, lo que hace que el impacto positivo sea obvio de inmediato.<\/p>\n

Efecto de certeza a la inversa<\/h3>\n

Por el contrario, para algunos consumidores, la incertidumbre puede generar compromiso y utilizarse como herramienta de motivaci\u00f3n. Se pueden utilizar recompensas inciertas, como premios y sorteos, para dirigirse a este grupo de clientes y mantener el compromiso durante desaf\u00edos a m\u00e1s largo plazo. De cualquier manera, se debe considerar una relaci\u00f3n de los consumidores con riesgo versus certeza al abordar los desaf\u00edos del bienestar financiero durante per\u00edodos prolongados y se puede personalizar seg\u00fan las preferencias del individuo.<\/p>\n

Los consumidores preferir\u00edan la claridad al azar, incluso si esto los lleva a tomar decisiones financieras menos rentables. Al comprender la influencia que tiene el efecto de certeza en los clientes, las instituciones financieras est\u00e1n posicionadas para respaldar mejores decisiones mediante el marco de elecciones y opciones para ayudar a los clientes a tener \u00e9xito en su camino hacia el bienestar financiero.<\/p>\n\t

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\n\t\t\t\"Suscr\u00edbete\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n