\u00bfPor qu\u00e9 pas\u00f3 esto?<\/h2>\n
Existe una correlaci\u00f3n directa entre la cantidad que un consumidor invierte en una marca y el derecho que siente hacia las posibilidades de ganar una recompensa ofrecida por dichas marcas, incluso cuando se sabe que el resultado es aleatorio.<\/p>\n
Sin embargo, es importante se\u00f1alar que este sesgo no se basa \u00fanicamente en la inversi\u00f3n financiera que realiza un cliente en una marca. Al optar por apoyar continuamente una marca en lugar de otra, los consumidores deciden invertir tambi\u00e9n su tiempo<\/strong> y emociones<\/strong> en las marcas que eligen defender. Todos estos son factores que hacen que los clientes leales asuman que se les debe dar prioridad sobre los dem\u00e1s.<\/p>\n El efecto de lealtad afortunada es una herramienta poderosa que los bancos pueden utilizar para persuadir a los clientes leales a interactuar con su instituci\u00f3n financiera. Dicho esto, es fundamental reconocer tambi\u00e9n que este sesgo cognitivo se basa en los derechos y las percepciones que tienen los clientes de cosechar los beneficios de su compromiso a largo plazo con el banco. Estas percepciones no son cerebrales, y sin una estrategia cohesiva sobre c\u00f3mo implementar el sesgo de lealtad afortunada, podr\u00eda terminar siendo contraproducente.<\/p>\n El panorama de la banca digital ofrece muchas opciones para los clientes, y las instituciones financieras deben encontrar constantemente formas nuevas y divertidas de deleitar a los clientes, mantenerlos interesados y evitar que busquen en otra parte. Las experiencias gamificadas, como la posibilidad de ganar un reembolso sorpresa o un sorteo cada vez que se alcanza un objetivo de gasto, pueden ser una excelente manera de entusiasmar peri\u00f3dicamente a los clientes a largo plazo y darles la oportunidad de ganar algo. La creaci\u00f3n de m\u00faltiples puntos de contacto mejora el recorrido del cliente, especialmente para los consumidores que experimentan el sesgo de lealtad de la suerte, lo que potencialmente hace que sea m\u00e1s probable que participen en misiones o sorteos en los que sienten que tienen mayores posibilidades de ganar.<\/p>\n T\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n aplicadas a la banca<\/a> Tambi\u00e9n son una excelente manera de alentar a\u00fan m\u00e1s a los clientes a utilizar los servicios del banco durante un per\u00edodo promocional. Una vez m\u00e1s, los clientes que experimentan este sesgo tienen m\u00e1s probabilidades de tener niveles m\u00e1s altos de participaci\u00f3n y compromiso, ya que tienen m\u00e1s confianza en sus posibilidades de ganar.<\/p>\n El efecto de la lealtad afortunada podr\u00eda funcionar de manera adversa y terminar creando una expectativa poco realista por parte de los clientes de ser siempre recompensados. Las investigaciones muestran que los consumidores leales tienden a sentir niveles m\u00e1s altos de \u201cmerecimiento\u201d<\/a> ya que est\u00e1n acostumbrados a ser recompensados por su lealtad en el pasado, por lo que tambi\u00e9n esperan una continuidad en las recompensas por su patrocinio futuro.<\/p>\n Un programa de fidelizaci\u00f3n bien elaborado garantizar\u00eda que se cumplan las expectativas de estos consumidores, ya que el efecto deseado de dicha oferta es recompensar y categorizar a los clientes leales diferenci\u00e1ndolos de los clientes "normales", proporcion\u00e1ndoles ventajas espec\u00edficas que son no est\u00e1 disponible para todos los dem\u00e1s. \u00a1Los miembros se sienten especiales y recompensados simplemente por ser parte de un programa de este tipo sin necesidad de ganar nada!<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo pueden las instituciones financieras aprovechar el efecto de la lealtad afortunada?<\/h2>\n
La estrategia es clave<\/h3>\n
Incorpore la gamificaci\u00f3n en sus ofertas<\/h3>\n
Emplear un programa de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n
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