El efecto fue descubierto por primera vez por Bluma Zeigarnik en los a\u00f1os 20. Mientras estaba sentada en un caf\u00e9 de Berl\u00edn, se dio cuenta de que los camareros recordaban mucho mejor los pedidos antes de que se completaran. Una vez que se serv\u00eda la comida y se pagaba la cuenta, el nivel de recuerdo descend\u00eda significativamente. A partir de esta simple observaci\u00f3n surgieron muchos estudios que han demostrado que las personas recuerdan mucho mejor las tareas incompletas en comparaci\u00f3n con las tareas completadas. Esto se debe a que las personas pasan m\u00e1s tiempo pensando en las tareas incompletas que en las que ya han terminado.<\/p>\n
Algunas de las implicaciones clave de estos hallazgos incluyeron:<\/p>\n
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- Las personas tienen una mejor memoria para recordar tareas incompletas<\/li>\n
- Una vez iniciada una tarea, es menos probable que las personas la pospongan.<\/li>\n<\/ul>\n
Recuperaci\u00f3n de la memoria<\/i>
Las personas recuerdan m\u00e1s detalles de una tarea antes de completarla. Esto sugiere que es mejor entregar contenido e informaci\u00f3n a los clientes en segmentos para que sigan consumiendo informaci\u00f3n.<\/p>\nDilaci\u00f3n<\/i>
El efecto Zeigarnik est\u00e1 estrechamente relacionado con la procrastinaci\u00f3n y puede utilizarse como herramienta para ayudar a las personas a mantenerse motivadas. El efecto sugiere que la clave para superar la procrastinaci\u00f3n es simplemente comenzar con una tarea. No importa cu\u00e1n grande o peque\u00f1o sea el primer paso, una vez que comience, es menos probable que se d\u00e9 por vencido. La idea de que la tarea est\u00e1 incompleta lo mantendr\u00e1 motivado para terminarla, ya que permanecer\u00e1 fresca en su mente.<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo afecta esto a las decisiones financieras?<\/h3>\n
El efecto Zeigarnik puede tener un gran impacto en las decisiones financieras y en el esfuerzo que las personas hacen para gestionar sus vidas financieras. Seg\u00fan las dos implicaciones principales del efecto mencionadas anteriormente, se sabe que evita que las personas pospongan sus tareas y, al mismo tiempo, las alienta a ampliar su capacidad para asimilar informaci\u00f3n.<\/p>\n
Al implementar recorridos de clientes, las empresas financieras pueden utilizar el efecto Zeigarnik para ayudar a sus clientes de muchas maneras, entre ellas:<\/p>\n
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- Primer paso sencillo<\/li>\n<\/ul>\n
Cualquiera sea la tarea que necesite que complete su cliente, ya sea solicitar un pr\u00e9stamo o abrir una cuenta de ahorros, el primer paso del proceso debe ser simple, como seleccionar un tipo de pr\u00e9stamo o elegir un objetivo de ahorro. Una vez que el cliente haya dado este primer paso, ser\u00e1 la motivaci\u00f3n para continuar hasta completar su tarea, por ejemplo, terminar la solicitud de pr\u00e9stamo o alcanzar su objetivo de ahorro.<\/p>\n
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- Contenido digerible<\/li>\n<\/ul>\n
Cree contenido f\u00e1cil de digerir que los clientes puedan leer a su propio ritmo. Divida el contenido en p\u00e1ginas o secciones para que quede claro que hay m\u00e1s contenido para consumir y que hasta que no hayan le\u00eddo las distintas secciones o p\u00e1ginas, la tarea no estar\u00e1 completa. Esto es particularmente \u00fatil cuando se intenta que los clientes lean art\u00edculos de asesoramiento sobre educaci\u00f3n financiera o t\u00e9rminos y condiciones de productos y servicios financieros.<\/p>\n
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- Resumen del progreso<\/li>\n<\/ul>\n
Ya sea que se trate de un objetivo de ahorro o de una solicitud de pr\u00e9stamo, proporcione una descripci\u00f3n clara del progreso en cada punto. Seleccione el sistema de seguimiento que funcione mejor para usted y muestre claramente el progreso en su canal digital para que los clientes siempre sepan qu\u00e9 tareas a\u00fan tienen que completar y en qu\u00e9 punto se encuentran.<\/p>\n
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- Recordatorios<\/li>\n<\/ul>\n
Las notificaciones y alertas en distintos momentos de la finalizaci\u00f3n de una tarea pueden resultar muy \u00fatiles para mantener motivados a los clientes. Estos mensajes sencillos pueden obligarlos a pensar en las tareas que no han completado y alentarlos a seguir trabajando en ellas. Esto es especialmente relevante para seguir ahorrando e invirtiendo.<\/p>\n
El efecto Zeigarnik sugiere que cualquier acci\u00f3n que se emprenda para alcanzar un objetivo es motivaci\u00f3n suficiente para garantizar que se logre. Un simple paso puede ser el catalizador del cambio. Considere el efecto Zeigarnik al dise\u00f1ar recorridos de bienestar financiero o promocionar productos y servicios y crear experiencias que motiven a los clientes y los mantengan en el buen camino.<\/p>\n\t
- Recordatorios<\/li>\n<\/ul>\n
- Resumen del progreso<\/li>\n<\/ul>\n
- Contenido digerible<\/li>\n<\/ul>\n
- Primer paso sencillo<\/li>\n<\/ul>\n
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