\u00a0<\/p>\n
Nauman Bashir<\/h4>\n
Los bancos y las instituciones financieras han tenido que adaptarse a nuevas formas de trabajar debido a las restricciones que conlleva el distanciamiento social y el trabajo desde casa. En muchos sentidos, esto ha acelerado significativamente la transformaci\u00f3n digital. Las instituciones financieras han tenido que digitalizar r\u00e1pidamente sus plantillas y, al mismo tiempo, mantener los servicios que ofrecen a los clientes. Esto ha sido especialmente complicado en \u00e1mbitos como el asesoramiento financiero y la gesti\u00f3n patrimonial, donde la presencia f\u00edsica sigue siendo en gran medida la norma.<\/p>\n
Del mismo modo, para nuestros clientes, la pandemia ha impulsado cambios de comportamiento sin precedentes, impulsando la r\u00e1pida adopci\u00f3n de servicios digitales como pagos digitales y sin contacto y canales como aplicaciones de banca en l\u00ednea y m\u00f3vil. La banca digital se ha convertido en una forma habitual de realizar operaciones bancarias para la mayor\u00eda de nuestros clientes y esperamos un gran aumento en las transacciones, inversiones y pagos digitales. Lo que habr\u00eda requerido un cambio org\u00e1nico de comportamiento que posiblemente llevar\u00eda a\u00f1os, lo hemos logrado en meses.<\/p>\n
Olivier Berthier<\/h4>\n
Como mencion\u00f3 Nauman, la crisis de COVID-19 ha acelerado la transformaci\u00f3n digital en la banca. A falta de otras opciones, los clientes no han tenido m\u00e1s remedio que adoptar herramientas y servicios digitales, y los bancos han tenido que encontrar formas r\u00e1pidas de ofrecerlos.<\/p>\n
Si bien el r\u00e1pido desarrollo de los servicios bancarios digitales no ha sido f\u00e1cil para algunas instituciones, les ha dado a todas la oportunidad de centrarse en desarrollar sus servicios en l\u00ednea y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n
Los efectos de la COVID-19 en la banca digital no ser\u00e1n temporales y podemos esperar un cambio permanente en las preferencias y el comportamiento a medida que los clientes descubran los beneficios de gestionar sus finanzas en l\u00ednea. Despu\u00e9s de la pandemia, es muy probable que no haya vuelta atr\u00e1s para las instituciones financieras que centran su atenci\u00f3n principalmente en la creaci\u00f3n de soluciones de banca digital centradas en el cliente.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
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- \u00bfC\u00f3mo se ha adaptado Standard Chartered Bank a las necesidades cambiantes de los clientes con enfoque digital?<\/li>\n<\/ul>\n
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Nauman Bashir<\/h4>\n
La creaci\u00f3n de una base s\u00f3lida mediante la implementaci\u00f3n de un ecosistema digital integral ha dado sus frutos. Durante el \u00faltimo a\u00f1o, el Banco comenz\u00f3 a implementar su agenda digital no solo para preparar sus negocios para el futuro, especialmente durante crisis como la pandemia de COVID-19, sino tambi\u00e9n para que la banca digital sea m\u00e1s segura, r\u00e1pida e intuitiva para los clientes.<\/p>\n
Nuestras inversiones estrat\u00e9gicas a lo largo de los a\u00f1os en el espacio digital han reforzado nuestra preparaci\u00f3n para servir a nuestros clientes, no solo en t\u00e9rminos de los activos digitales que tenemos a nuestra disposici\u00f3n, sino tambi\u00e9n en la mentalidad de nuestros empleados, que est\u00e1n igualmente preparados para adaptarse y atender las necesidades cambiantes de nuestros clientes en la "nueva normalidad".<\/p>\n
Hemos invertido en mejorar nuestras plataformas de banca e inversi\u00f3n digitales con capacidades como emisi\u00f3n instant\u00e1nea de tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales y apertura de cuentas, servicio de remesas en l\u00ednea sin cargos por transferencia ni costos de divisas, una plataforma \u00fanica para conversiones de divisas en tiempo real y la disponibilidad de todas las solicitudes de servicio en nuestras plataformas digitales. Los clientes pueden realizar sus operaciones bancarias por s\u00ed mismos en cualquier momento y en cualquier lugar a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n SC Mobile.<\/p>\n
Olivier Berthier<\/h4>\n
La pandemia ha provocado un aumento de los pagos digitales y la banca m\u00f3vil, y con ello las expectativas de los clientes han cambiado. Si bien los clientes est\u00e1n felices de administrar sus finanzas a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea, tienen expectativas digitales cada vez m\u00e1s altas en cuanto al nivel de personalizaci\u00f3n y soporte que deber\u00edan recibir de su banco.<\/p>\n
Standard Chartered Bank ha adoptado r\u00e1pidamente la idea de que la personalizaci\u00f3n y el asesoramiento en l\u00ednea son fundamentales para que los clientes gestionen sus finanzas de manera eficaz. Esta comprensi\u00f3n le ha permitido al banco ofrecer experiencias y asistencia al cliente de primer nivel a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n SC Mobile en 2020.<\/p>\n
Y lo que es m\u00e1s importante, el Banco ahora cuenta con una base s\u00f3lida y diferenciada para ofrecer funciones a\u00fan m\u00e1s atractivas, pr\u00e1cticas y centradas en el cliente en los pr\u00f3ximos meses y en adelante.<\/p>\n
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- \u00bfCu\u00e1l es el mayor desaf\u00edo que enfrentan los bancos en su transici\u00f3n hacia la banca digital?<\/li>\n<\/ul>\n
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Nauman Bashir<\/h4>\n
Como ocurre con cualquier cambio nuevo, el desaf\u00edo es la inercia y la ignorancia para pasar a la \u201cTierra Prometida Digital\u201d, junto con los viejos h\u00e1bitos y comportamientos. Sin embargo, la COVID-19 ha obligado tanto a los consumidores como a las organizaciones a darse cuenta de que, con el apoyo organizativo adecuado, las empresas tradicionales a\u00fan pueden avanzar a un ritmo m\u00e1s t\u00edpico de los bancos retadores o las fintech. Adem\u00e1s, si las experiencias de los clientes con la banca digital son positivas, es poco probable que vuelvan a las opciones anteriores. El desaf\u00edo, entonces, es que creemos experiencias agradables, sin complicaciones y seguras para los consumidores, de modo que se forme el h\u00e1bito de la banca digital.<\/p>\n
Si bien las circunstancias han impulsado cambios en el comportamiento de los consumidores, el toque humano en la banca sigue siendo primordial y nuestras plataformas digitales, dise\u00f1adas para brindar una experiencia lo m\u00e1s humana posible, han facilitado la transici\u00f3n de los clientes hacia la banca en l\u00ednea.<\/p>\n
Olivier Berthier<\/h4>\n
En mi opini\u00f3n, uno de los mayores retos a los que se enfrentan los bancos en su transici\u00f3n hacia la banca digital es la forma en que organizan y gestionan los datos de sus clientes. Las instituciones financieras tienen acceso a una gran cantidad de datos, pero a pesar de ello, muchas organizaciones no son capaces de utilizarlos de forma eficaz. A menudo se encuentran con problemas cuando intentan utilizar los datos disponibles y descubren que no han estado capturando los datos correctos o que el proceso de organizaci\u00f3n de los datos no es suficiente para desarrollar un an\u00e1lisis profundo.<\/p>\n
No es f\u00e1cil pasar a ser una empresa que prioriza los datos y muchos bancos deben trabajar m\u00e1s para mejorar la calidad y la puntualidad de los datos recopilados y para determinar con antelaci\u00f3n los requisitos de datos. Sin embargo, una vez que se haya completado este trabajo, los bancos estar\u00e1n bien posicionados para crear experiencias avanzadas de banca digital.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
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- \u00bfC\u00f3mo pueden las alianzas con Fintechs apoyar a los bancos en su adopci\u00f3n de la banca digital?<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
Nauman Bashir<\/h4>\n
La construcci\u00f3n de un ecosistema digital s\u00f3lido a trav\u00e9s de colaboraciones con socios estimados desempe\u00f1ar\u00e1 un papel importante a la hora de impulsar el futuro de los pagos, las inversiones y las transacciones sin efectivo para nuestros clientes a fin de garantizar una experiencia de pagos y banca digital m\u00e1s fluida.<\/p>\n
Olivier Berthier<\/h4>\n
La mayor\u00eda de las empresas de tecnolog\u00eda financiera tienen la ventaja de no depender de sistemas tecnol\u00f3gicos heredados y, en muchos casos, de regulaciones, por lo que pueden trabajar de manera m\u00e1s \u00e1gil y flexible. Al asociarse con empresas de tecnolog\u00eda financiera, los bancos pueden ofrecer una mayor cantidad de productos y servicios centrados en el cliente a un ritmo acelerado, al tiempo que aprovechan un conjunto m\u00e1s amplio de habilidades y, a menudo, de conocimientos especializados que van m\u00e1s all\u00e1 de los productos financieros, como los componentes de estilo de vida.<\/p>\n\t
- \u00bfC\u00f3mo pueden las alianzas con Fintechs apoyar a los bancos en su adopci\u00f3n de la banca digital?<\/li>\n<\/ul>\n
- \u00bfCu\u00e1l es el mayor desaf\u00edo que enfrentan los bancos en su transici\u00f3n hacia la banca digital?<\/li>\n<\/ul>\n
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