- \u00a0<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
- Los empujoncitos deben ser transparentes<\/li>\n<\/ul>\n
Una de las cuestiones clave que surgen en torno a los empujoncitos y la \u00e9tica es la cuesti\u00f3n de la transparencia y la delgada l\u00ednea que separa a las personas de alentarlas a cambiar sus comportamientos. Ser transparente con las personas ayuda a reducir estos problemas \u00e9ticos al hacer que sean conscientes de que se las est\u00e1 estimulando y seguir d\u00e1ndoles la libertad de tomar decisiones informadas.<\/p>\n
Imaginemos un banco que anima a sus clientes a abrir una cuenta de ahorros para emergencias con un plan mensual personalizado y asequible. El banco anima al cliente a abrir la cuenta y le proporciona un importe de ahorro predeterminado en funci\u00f3n de sus finanzas actuales con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n
\u201cCon base en sus ingresos y gastos mensuales actuales resumidos a continuaci\u00f3n, usted podr\u00eda ahorrar entre 1 y 100 T por semana si hace peque\u00f1os cambios en su estilo de vida ahora que tendr\u00e1n un gran impacto en su futuro\u201d.<\/i><\/p>\n
Al ser claros y transparentes sobre el monto predeterminado y el razonamiento detr\u00e1s de \u00e9l, este tipo de est\u00edmulo evita cualquier connotaci\u00f3n manipuladora y al mismo tiempo sigue siendo eficaz. Tambi\u00e9n establece claramente los beneficios del est\u00edmulo, eliminando cualquier incertidumbre sobre por qu\u00e9 la persona est\u00e1 recibiendo esta intervenci\u00f3n.<\/p>\n
Ser honestos acerca de los est\u00edmulos que estamos dise\u00f1ando ayudar\u00e1 a reducir la desconfianza entre los clientes y, al mismo tiempo, los alentar\u00e1 de manera efectiva a cambiar sus comportamientos.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
- \n
- Los empujoncitos deben usarse para hacer el bien<\/li>\n<\/ul>\n
Un elemento crucial de la \u00e9tica de dar un empuj\u00f3n es que siempre debe hacerse teniendo en mente los mejores intereses del individuo. Cualquier empuj\u00f3n o intervenci\u00f3n que se aplique debe tener como objetivo mejorar el bienestar del individuo y no debe tener consecuencias negativas para \u00e9l.<\/p>\n
Si volvemos a mirar el ejemplo del ahorro:<\/p>\n
\u201cCon base en sus ingresos y gastos mensuales actuales resumidos a continuaci\u00f3n, usted podr\u00eda ahorrar entre 1 y 100 T por semana si hace peque\u00f1os cambios en su estilo de vida ahora que tendr\u00e1n un gran impacto en su futuro\u201d.<\/i><\/p>\n
Animar a los clientes a empezar a ahorrar una determinada cantidad por semana es una intervenci\u00f3n que se lleva a cabo pensando en el mejor inter\u00e9s del cliente. Sugiere que el ahorro mejorar\u00e1 su bienestar financiero y ayudar\u00e1 a planificar eficazmente el futuro. Tambi\u00e9n proporciona una cantidad predeterminada que el banco sabe que la persona puede permitirse, por lo que no la pone en una situaci\u00f3n de angustia financiera indebida.<\/p>\n
Comenzar a ahorrar tiene implicaciones beneficiosas a largo plazo y mejora el bienestar general de la persona. Adem\u00e1s, los empujoncitos \u00e9ticos como el ejemplo anterior apoyan a las personas y mejoran sus vidas, lo que conduce a un mayor compromiso y lealtad entre los clientes.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
- \n
- Las decisiones deber\u00edan ser f\u00e1ciles de rechazar<\/li>\n<\/ul>\n
Los conceptos de autonom\u00eda y libertad de elecci\u00f3n son dos aspectos clave que deben tenerse en cuenta al dise\u00f1ar los empujoncitos. Si bien puede ser beneficioso incitar a las personas a cambiar sus acciones, siempre debe ser su elecci\u00f3n hacerlo. Cuando se obliga a una persona a cambiar su comportamiento, la intervenci\u00f3n ya no se considera un empujoncito sino una orden.<\/p>\n
Las personas deben tener la autoridad para exigir, dentro de lo razonable, que tomen decisiones por s\u00ed mismas. Por ejemplo, si un empuj\u00f3n va en contra de las creencias de una persona, esta debe poder ir en contra de su influencia y evitar el cambio de conducta.<\/p>\n
Si volvemos a la opci\u00f3n de cuenta de ahorro con el importe por defecto, podemos ver el valor del opt out en acci\u00f3n:<\/p>\n
\u201cCon base en sus ingresos y gastos mensuales actuales resumidos a continuaci\u00f3n, usted podr\u00eda ahorrar entre 1TP y 100T por semana si realiza peque\u00f1os cambios en su estilo de vida ahora que tendr\u00e1n un gran impacto en su futuro. <\/i><\/p>\n
\u00bf$100 es demasiado? No te preocupes, puedes seleccionar una cantidad diferente para ahorrar\u201d.<\/p>\n
Si bien ofrecer un monto predeterminado es una buena manera de desafiar el monto m\u00e1s bajo que las personas podr\u00edan optar intuitivamente por ahorrar, no se les debe imponer. Siempre deber\u00eda haber una opci\u00f3n barata y f\u00e1cil para elegir un monto diferente al predeterminado o no ahorrar en absoluto.<\/p>\n
Los empujoncitos y las intervenciones son herramientas poderosas para ayudar a los clientes a optimizar sus procesos de toma de decisiones. Sin embargo, es imperativo que se utilicen de manera \u00e9tica y no manipuladora. Al ser transparentes, dar a las personas libertad de elecci\u00f3n y dar empujoncitos por el bien de las personas, las organizaciones pueden cambiar comportamientos y crear valor real para sus clientes y para ellas mismas.<\/p>\n\t
- Las decisiones deber\u00edan ser f\u00e1ciles de rechazar<\/li>\n<\/ul>\n
- Los empujoncitos deben usarse para hacer el bien<\/li>\n<\/ul>\n
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