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\u00bfPor qu\u00e9 Google entra al sector bancario?<\/h2>\n
La incursi\u00f3n de Google en el sector bancario no parece estar motivada por la necesidad de encontrar nuevas fuentes de ingresos, sino m\u00e1s bien para obtener informaci\u00f3n sobre los comportamientos de compra de los consumidores y aumentar su acceso a los datos de los clientes.<\/p>\n
El \u00e9xito de Google se debe a su gesti\u00f3n de los datos y a la forma en que los utiliza para ofrecer experiencias de usuario que no solo simplifican, sino que mejoran la vida de las personas. Gracias a sus d\u00e9cadas de recopilaci\u00f3n de datos de consumidores, Google estar\u00e1 bien posicionado para ofrecer las experiencias personalizadas y contextuales que los clientes buscan en su proveedor de servicios financieros.<\/p>\n
Otra raz\u00f3n para que Google se haya adentrado en el sector de los servicios financieros podr\u00eda ser la necesidad de mantenerse a la par de su competencia. Gigantes chinos como Ant Financial y Tencent han lanzado con \u00e9xito productos de servicios financieros y son un ejemplo para Google de c\u00f3mo una empresa tecnol\u00f3gica puede lanzar \u201csuperapps\u201d exitosas que abarcan una gama de servicios y capacidades que permiten construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con los clientes.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la competencia china, tambi\u00e9n existe una dura competencia en el pa\u00eds por parte de Amazon, Facebook y Apple, que han anunciado planes para ampliar su oferta de servicios financieros. Amazon ofrece pr\u00e9stamos a peque\u00f1as empresas a trav\u00e9s de su sitio de comercio electr\u00f3nico, Apple lanz\u00f3 una tarjeta de cr\u00e9dito en asociaci\u00f3n con Goldman Sachs y Facebook tiene dos proyectos financieros que se lanzar\u00e1n el pr\u00f3ximo a\u00f1o: Libra y su nuevo sistema de pagos, Facebook Pay. Para seguir siendo competitivo, Google necesita encontrar nuevas formas de brindar servicios a sus clientes y los servicios financieros son una buena opci\u00f3n para eso.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 significa esto para los bancos tradicionales?<\/strong><\/h2>\n\u00a0<\/p>\n
Los bancos llevan tiempo bajo presi\u00f3n de estas empresas tecnol\u00f3gicas. Google y compa\u00f1\u00eda tienen el potencial de alterar el mercado aprovechando su s\u00f3lida imagen de marca y su experiencia digital, lo que les permite atraer clientes de las empresas tradicionales. Sin embargo, se enfrentan a una serie de desaf\u00edos para tener \u00e9xito en la industria de los servicios financieros.<\/p>\n
Debido al intenso entorno regulatorio vigente, que es estricto en cuanto a los tipos de productos y servicios financieros que se pueden vender, es casi imposible lanzar al mercado un producto o servicio completamente nuevo. Esto significa que lo \u00fanico en lo que queda por innovar es en la experiencia del cliente. Sin duda, Google tiene algunas buenas ideas sobre c\u00f3mo innovar en la experiencia del cliente, este es un \u00e1rea en la que siempre se ha destacado, pero \u00bfser\u00e1 suficiente para que los clientes cambien de banco?<\/p>\n
Si bien los bancos tradicionales no deben subestimar el potencial que tienen estos actores para revolucionar la industria bancaria, pueden consolarse con el hecho de que tienen la ventaja de ser pioneros, a\u00f1os de experiencia y un profundo conocimiento del entorno regulatorio. Al brindarles a sus clientes una experiencia valiosa y personalizada, los bancos tradicionales pueden ofrecer mejores productos y servicios que impulsen la participaci\u00f3n y con los que Google tenga dificultades para competir. Los bancos que est\u00e1n abiertos a la innovaci\u00f3n, las asociaciones con nuevos actores tecnol\u00f3gicos y la regulaci\u00f3n como la banca abierta pueden transformar la experiencia de la banca digital y crear una experiencia del cliente basada en datos que aumente la participaci\u00f3n y la lealtad.<\/p>\n
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Entrada de blog actualizada en septiembre de 2020<\/i><\/p>\n
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Entrada de blog actualizada en septiembre de 2020<\/i><\/p>\n