{"id":2653,"date":"2019-11-19T14:27:04","date_gmt":"2019-11-19T06:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneythor.com\/?p=2653"},"modified":"2024-03-05T16:04:33","modified_gmt":"2024-03-05T08:04:33","slug":"que-son-los-chatbots-volver-a-lo-basico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/es\/opiniones-de-analisis\/que-son-los-chatbots-volver-a-lo-basico\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los chatbots? Banca Digital 101"},"content":{"rendered":"

Banca Digital 101 es una serie de blogs enfocada en definir y discutir algunos de los t\u00e9rminos clave utilizados en la banca moderna.<\/em><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los Chatbots?<\/strong><\/h2>\n

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Los chatbots, en t\u00e9rminos simples, son programas inform\u00e1ticos capaces de mantener conversaciones con humanos. Escuchan preguntas y comentarios y responden con respuestas adecuadas.<\/p>\n

Los chatbots han llamado la atenci\u00f3n de empresas de diversos sectores gracias a los numerosos beneficios que ofrece su implementaci\u00f3n. Los chatbots tienen el potencial de aumentar el valor para las empresas al refinar los ciclos de venta y reducir el coste del servicio. Los tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y la asistencia las 24 horas del d\u00eda mejoran la satisfacci\u00f3n del cliente, lo que puede ser un factor impulsor de las ventas repetidas y la fidelidad.<\/p>\n

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Si bien existe mucho \u201cbombo publicitario\u201d en torno a los chatbots en la banca, \u00bfcu\u00e1les son los beneficios reales de implementar chatbots en esta industria? \u00bfD\u00f3nde encajan en una estrategia de transformaci\u00f3n digital? \u00bfY c\u00f3mo se ve el futuro de los chatbots en la banca?<\/p>\n

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\u00bfD\u00f3nde encajan los chatbots en una estrategia de transformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h2>\n

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La nueva competencia y las mayores expectativas de los clientes han obligado a los bancos a repensar sus estrategias. Los bancos est\u00e1n buscando nuevas formas de afrontar grandes desaf\u00edos, como competir con bancos m\u00e1s innovadores y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Cuando se implementa correctamente, la transformaci\u00f3n digital integra la tecnolog\u00eda en todas las \u00e1reas del negocio y cambia la forma en que el banco opera y ofrece valor a sus clientes. Agiliza los procesos y aumenta la interacci\u00f3n digital. Los chatbots, como parte de la transformaci\u00f3n digital, ayudan a los bancos a revisar sus canales de atenci\u00f3n al cliente para aumentar la eficiencia y brindar experiencias de cliente mejoradas e inteligentes que generen ingresos.<\/p>\n

La clave para implementar chatbots de manera eficaz es garantizar que no est\u00e9n aislados y que est\u00e9n integrados con otros canales. Cuando un chatbot tiene acceso a los datos transaccionales de un cliente y puede hacer un uso inteligente de ellos, se convierte en un elemento innovador en el sector bancario.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de los chatbots en la banca?<\/strong><\/h2>\n

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Los chatbots pueden gestionar las consultas de los clientes de forma m\u00e1s eficiente que los humanos, respondiendo a preguntas simples y complejas con mayor rapidez, mejorando el tiempo de atenci\u00f3n al cliente y realizando tareas rutinarias. Esto significa que los bancos pueden atender a sus clientes mucho m\u00e1s r\u00e1pido al integrar chatbots que al utilizar los canales tradicionales.<\/p>\n

Los chatbots aprenden de las interacciones con los clientes y se vuelven m\u00e1s inteligentes con el tiempo. Su capacidad para analizar y categorizar datos transaccionales les permite proporcionar informaci\u00f3n inteligente y personalizada a la persona adecuada en el momento adecuado. Algunos ejemplos de esta informaci\u00f3n en el sector bancario son las previsiones de flujo de caja y los consejos de educaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

Los chatbots recuerdan sus interacciones anteriores y, por lo tanto, recuerdan las preferencias de los clientes. Esto les permite hacer recomendaciones contextuales basadas en el comportamiento humano anterior. Cuando el marketing y las recomendaciones son contextuales y personalizadas, es m\u00e1s probable que los clientes interact\u00faen con ellos<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo se ve el futuro de los chatbots en la banca?<\/strong><\/h2>\n

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El futuro de los chatbots en el sector bancario parece prometedor. Se espera que su uso se generalice. Se espera que el 80% de las empresas hayan adoptado la tecnolog\u00eda para 2020<\/a> y se espera que los bancos puedan automatizar el 90% de sus interacciones con los clientes para 2022.<\/p>\n

A medida que la tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz siga avanzando, se prev\u00e9 que los chatbots activados por voz se utilizar\u00e1n habitualmente en el sector bancario. Estos chatbots pueden reconocer voces humanas y responder con respuestas preconfiguradas y de texto a voz. Esto resulta especialmente \u00fatil para los clientes que prefieren una conversaci\u00f3n hablada en lugar de una conversaci\u00f3n de texto.<\/p>\n

Los avances en la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial crear\u00e1n chatbots m\u00e1s parecidos a los humanos y capaces de ofrecer mayores niveles de personalizaci\u00f3n. Los clientes no podr\u00e1n diferenciar si est\u00e1n hablando con un chatbot o con un humano.<\/p>\n

Se prev\u00e9 que aumente el uso de chatbots a nivel interno. Los chatbots se utilizar\u00e1n para funciones internas como Recursos Humanos, operaciones y actividades de soporte, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia en los bancos tradicionales con una gran fuerza laboral.<\/p>\n

Se espera que, cuando se integren en las estrategias de transformaci\u00f3n digital, los chatbots transformen tanto las operaciones internas como las de atenci\u00f3n al cliente de los bancos, ya que pueden simplificar las tareas y agregar un nivel de personalizaci\u00f3n que no est\u00e1 disponible tradicionalmente. Las interacciones de los clientes con los bancos ser\u00e1n irreconocibles a medida que los chatbots crezcan en popularidad.<\/p>\n

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Entrada de blog actualizada en septiembre de 2020<\/i><\/p>\n

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