{"id":1359,"date":"2013-04-23T18:54:04","date_gmt":"2013-04-23T10:54:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.moneythor.com\/?p=65"},"modified":"2024-03-01T11:21:36","modified_gmt":"2024-03-01T03:21:36","slug":"banca-en-linea-basada-en-dispositivos-moviles-vs-banca-de-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.moneythor.com\/es\/opiniones-de-analisis\/banca-en-linea-basada-en-dispositivos-moviles-vs-banca-de-escritorio\/","title":{"rendered":"Banca en l\u00ednea m\u00f3vil versus banca en l\u00ednea basada en escritorio"},"content":{"rendered":"

En una era en la que los dispositivos m\u00f3viles son lo primero, cuando cualquier gerente de productos de software es reprendido por no poner los dispositivos m\u00f3viles en primer plano en cualquier hoja de ruta, y cuando los gigantes en l\u00ednea como Facebook giran hacia los dispositivos m\u00f3viles a lo grande (o al menos lo intentan), vale la pena preguntarse. si las computadoras de escritorio y port\u00e1tiles siguen siendo importantes o incluso relevantes en el consumo de servicios bancarios en l\u00ednea.<\/p>\n

Por lo que parece, hemos superado el punto de considerar que la banca m\u00f3vil correr\u00eda el riesgo de no ganar terreno debido a problemas de seguridad. Estas fueron las preocupaciones originales que surgieron en los primeros d\u00edas de la adopci\u00f3n de la banca por Internet y se aliviaron. As\u00ed que los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n aqu\u00ed y son grandes, pero \u00bflos dispositivos m\u00f3viles acabar\u00e1n con el escritorio en la prestaci\u00f3n de servicios financieros?<\/p>\n

Para empezar, excluyamos las geograf\u00edas donde los dispositivos m\u00f3viles son los reyes debido a una infraestructura deficiente y una penetraci\u00f3n limitada de computadoras personales y banda ancha. La banca m\u00f3vil no es s\u00f3lo una opci\u00f3n ganadora sino la \u00fanica opci\u00f3n en estas situaciones.<\/p>\n

Tableta: \u00bfm\u00f3vil, escritorio o ambos?<\/strong><\/p>\n

\u00bfY d\u00f3nde encajan las tabletas en la mezcla? Representan claramente un porcentaje significativo y creciente del uso de la banca en l\u00ednea. Datos de Hoja de t\u00e9<\/a> en su encuesta de consumidores digitales muestran que las tabletas se utilizan para realizar actividades bancarias en todos los grupos de edad por un promedio de 7% de usuarios a trav\u00e9s de los sitios web de los bancos y 6% a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n (frente a promedios de 16% y 18%, respectivamente, para tel\u00e9fonos inteligentes).<\/p>\n

En t\u00e9rminos de categor\u00eda, las tabletas se corresponden tanto con la movilidad como con el uso dom\u00e9stico, donde a menudo se las trata como "dispositivos de sof\u00e1". Por lo tanto, es fundamental realizar un seguimiento del uso de tabletas por separado y evitar agruparlas con dispositivos m\u00f3viles y sacar la conclusi\u00f3n correcta cuando se trata de evaluar la banca en l\u00ednea m\u00f3vil frente a la de escritorio.<\/p>\n

Pantalla peque\u00f1a o pantalla grande<\/strong><\/p>\n

El espacio de la pantalla es uno de los factores obvios que influyen en la preferencia de los clientes por un tipo de dispositivo frente a otro. Observar la percepci\u00f3n de los diferentes grupos de edad es un claro impulsor de tales preferencias. Por ejemplo, en un informe de PwC Australia<\/a>, 52% de los baby boomers (de 45 a\u00f1os en adelante) dijeron que no considerar\u00edan usar un tel\u00e9fono m\u00f3vil para realizar operaciones bancarias en l\u00ednea porque prefieren usar una pantalla grande para estas actividades.<\/p>\n

Pero, m\u00e1s all\u00e1 de los grupos de edad, debemos reconocer que algunas cosas simplemente no funcionan bien en una pantalla peque\u00f1a hoy en d\u00eda. Tomemos un ejemplo con uno de los trucos est\u00e1ndar de finanzas personales de pagar las facturas a medida que llegan, y supongamos que se utilizar\u00e1 la banca en l\u00ednea para ese prop\u00f3sito. Si el facturador env\u00eda las facturas por correo, el ordenador (o la tableta) se encuentra en su territorio de origen y es probable que conquiste al usuario. Por otro lado, si la notificaci\u00f3n de la factura se env\u00eda por correo electr\u00f3nico, el proceso en un tel\u00e9fono inteligente se parece al siguiente (ejemplo real en un mercado desarrollado como Singapur):<\/p>\n

Abra el mensaje de correo electr\u00f3nico, si es una notificaci\u00f3n b\u00e1sica con un enlace al sitio web del facturador, siga el enlace, vaya al navegador web, inicie sesi\u00f3n en el sitio del facturador, busque la factura, revise los detalles, memorice el monto a pagar y n\u00famero de referencia, volver a la pantalla de inicio, buscar la aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil, abrir la aplicaci\u00f3n, iniciar sesi\u00f3n, en muchos casos encontrar el token necesario o seleccionar la autenticaci\u00f3n basada en SMS, obtener el desaf\u00edo de SMS de la aplicaci\u00f3n de mensajes e ingresarlo en la aplicaci\u00f3n bancaria, acceda a la funci\u00f3n de pago de facturas, seleccione el emisor de la factura, escriba el monto y la referencia (\u00bfqu\u00e9 quiere decir con "olvid\u00f3 el monto que ten\u00eda que memorizar antes y necesita volver al sitio web del emisor de la factura"? Y no Para comenzar con la facilidad de uso de las funciones de copiar y pegar de un tel\u00e9fono inteligente promedio...), env\u00ede los detalles y cierre sesi\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n

Si la notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico contuviera un archivo adjunto en formato PDF, podr\u00eda decirse que se podr\u00edan omitir algunos de los pasos anteriores, pero el dolor general del proceso no se habr\u00eda reducido significativamente. En pr\u00e1cticamente cada paso del camino, es probable que cualquier usuario en su sano juicio detenga una experiencia de usuario tan dolorosa, multiaplicaci\u00f3n, multit\u00e1ctil y, en general, engorrosa, y en su lugar aparque el correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n y espere a volver a la comodidad de la oficina o escritorio de casa para pagar la factura.<\/p>\n

\u00c9chele la culpa a las inc\u00f3modas capacidades multitarea de los tel\u00e9fonos inteligentes o a la deficiente funcionalidad de pago de facturas de la aplicaci\u00f3n de banca m\u00f3vil o a la falta de integraci\u00f3n en un esquema de facturaci\u00f3n nacional, pero la verdad es que incluso para acciones relativamente simples y granulares, la experiencia m\u00f3vil puede a veces ser espantoso hoy.<\/p>\n

Banca en tiempo de tranquilidad o siempre activa<\/strong><\/p>\n

Dicho esto, pasando del sector inmobiliario en pantalla, la banca tambi\u00e9n implica m\u00e1s que el pago de facturas u otras actividades tranquilas como la planificaci\u00f3n financiera, la preparaci\u00f3n de impuestos o diversos an\u00e1lisis que favorecen una gran pantalla de computadora de escritorio o port\u00e1til y un entorno multitarea fluido. .<\/p>\n

Es dif\u00edcil superar a los dispositivos m\u00f3viles cuando se trata de una verificaci\u00f3n r\u00e1pida del saldo en el camino, seguimiento de gastos en tiempo real, pagos m\u00f3viles o comercio basado en la ubicaci\u00f3n, o incluso cualquier actividad que aproveche la combinaci\u00f3n de portabilidad, c\u00e1mara y conectividad de red para cosas como captura remota de dep\u00f3sitos.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del tiempo real, la ubicuidad siempre activa del dispositivo m\u00f3vil tambi\u00e9n es un factor clave a la hora de seleccionarlo para realizar actividades bancarias. Comscore ha publicado algunos datos interesantes sobre las preferencias de dispositivos de los consumidores a lo largo de un d\u00eda laboral, destacando la popularidad de los m\u00f3viles para alegrar el viaje mientras que las computadoras de escritorio\/port\u00e1tiles dominan el d\u00eda y las tabletas prevalecen por la noche.<\/p>\n

\"preferencias<\/p>\n

Ganando con todos los canales<\/strong><\/p>\n

La diferente idoneidad de las experiencias de los usuarios m\u00f3viles y de escritorio dependiendo de la actividad bancaria seleccionada, la importancia de la ubicaci\u00f3n, las distintas ventajas de los procesos en tiempo real frente a los procesos de larga duraci\u00f3n, y la mera evoluci\u00f3n de las preferencias diarias impulsadas por otras actividades m\u00e1s destacadas, todo ello apuntan a la complementariedad de los canales m\u00f3vil, escritorio y tablet.<\/p>\n

Es m\u00e1s, los usuarios de la banca m\u00f3vil parecen interactuar con m\u00e1s frecuencia en todos los canales que otros clientes bancarios, como destaca el estudio de PwC con datos del Reino Unido. Lejos de canibalizar otros canales, la banca m\u00f3vil parecer\u00eda en realidad ayudar a aumentar la frecuencia de las interacciones con el banco. Es hora de eliminar ese 'vs'. en el t\u00edtulo del post.<\/p>\n

\"todos<\/p>\n

La conclusi\u00f3n es que, as\u00ed como los bancos probablemente no deber\u00edan cerrar todas sus sucursales todav\u00eda, podr\u00eda ser una buena idea no eliminar o incluso detener la inversi\u00f3n en computadoras de escritorio por el momento. Deshacerse de otras formas de banca en l\u00ednea y apostar por el m\u00f3vil no es realmente una opci\u00f3n para los bancos todav\u00eda y probablemente nunca. Es mucho m\u00e1s probable que una verdadera experiencia omnicanal y equilibrada en todos los dispositivos y en todos los casos de uso satisfaga las expectativas de los clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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