En este episodio de la Podcast de banca profunda, Martin Frick, director ejecutivo de Moneythor, se reúne con Francis Chiu de BDO para discutir cómo está evolucionando la banca a medida que las expectativas de los clientes cambian rápidamente.
La conversación explora el auge de la demanda digital, las necesidades cambiantes de la Generación Z y la Generación Alfa, y cómo los bancos pueden mantener su relevancia equilibrando la presencia física con experiencias digitales fluidas. Francis también comparte cómo BDO considera la fidelización, la competencia de las fintechs y las billeteras digitales, y el papel de los datos y la IA para ofrecer experiencias de cliente más atractivas.
Lo que aprenderás:
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Cómo están cambiando las expectativas de los clientes
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Por qué la Generación Z y la Generación Alfa requieren una segmentación más matizada
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Cómo los bancos pueden fidelizar a sus clientes frente a la competencia fintech
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El enfoque de BDO sobre IA, hiperpersonalización y banca conversacional
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Por qué la cultura y las bases sólidas importan tanto como la tecnología
Una conversación práctica para cualquiera que navegue en la innovación digital y la participación del cliente en la banca minorista.